高级管理学—冲突管理.pptVIP

* * 《高级管理学》 第六讲 冲突管理 * * 目录 一、冲突观念的变迁 二、冲突的定义 三、冲突的成因 四、冲突的种类 五、冲突的过程 六、冲突的影响 七、结论 * * 一、冲突观念的变迁 The traditional view The belief that all conflict is harmful and must be avoided. The human relations view The belief that conflict is a natural and inevitable outcome in any group. The interactionist view The belief that conflict is not only a positive force in a group but that it is absolutely necessary for a group to perform effectively. * * 传统的冲突观点。 认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。 冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应该尽可能避免和清除冲突。 * * 冲突的人际关系观点 认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。 既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织中存在的必然性和合理性。 * * 冲突的互动作用观点 1、与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突。 认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝， 一定水平的有益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。 2、意识到冲突可能有益于组织只是问题的一部分，更重要的是管理者要能够鉴别建设性冲突和破坏性冲突的临界状态。 冲突太多或太少都是不恰当。 没有一定的冲突会使组织对变化反应迟钝、缺乏革新观念； 而冲突过多又可能造成混乱、无序、不合作和分裂。 * * 二、冲突的概念 A process that begins when one party perceives that another party has negatively affected, or is about to negatively affect, something that the first party cares about. (Stephen P. Robbins) 冲突是指两个或两个以上相互作用的主体(entity)，彼此之间在某种程度上存在不相容(incompatible) 的行为或是目标。 (Tedeschi et al.) * * 三、冲突的成因 组织活动之相互依赖性 差异性 内在机制的不完善 不良的沟通 * * 组织层次 团体层次 团体内的冲突 团体间的冲突 个人层次 a.个人内心的冲突 b.人际关系的冲突 a.垂直冲突 b.水平冲突 c.指挥系统与参谋系统的冲突 d.正式组织与非正式组织间的冲突 四、冲突的种类 * * 五、冲突的过程 潜在的对立和不一致 ——Potential opposition or incompatibility 认知和个性化 ——Cognition and Personalization 意向——intentions 行为——behavior 结果——outcomes * * 冲突的过程------阶段Ⅰ 潜在的对立或不一致 前提条件 ?组织活动之相互依赖性 ?差异性 ?内在机制的不完善 ?不良的沟通 * * 认知和个性化 ?认知到的冲突 ?感觉到的冲突 冲突的过程------阶段Ⅱ * * 冲突的过程------阶段Ⅲ 行为意向 不合作的 合作的 合作程度 肯定的 不肯定的 肯定程度 竞争 回避 合作 迁就 折衷 * * 回避 竞争 迎合 妥协 合作 1.冲突管理策略: * * 2.冲突管理策略的有效性 管理风格 有效情况 合作 问题复杂、必要性、时间 迎合 维持关系、未来利益、弱势、自己是错的 竞争 急迫性、重要性 回避 无急迫性、琐碎的问题、没时间 妥协 双方实力相当 * * 3.冲突管理的其它策略: 谈判(Negotiation)：冲突双方直接交谈。 调停(Mediation)：中立第三方，使用劝说、讲道理、建议其它解决方案等方法来促进达成协议。 仲裁(Arbitra