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客户沟通技巧尊重为本  一定要让客户感到自己受到了莫大的重视，一定要让客户感到你为他做了大量的工作，一定要让客户感到你为他付出了很大的心血！ 包装自我 名片包装 作品包装 ——个人的作品 客户包装 ——除了作品集外，还可以做一个《客户集》 网络包装 ——博客等 ★签单策略： 把自己打造成家装设计界的明星！ 客户角度 与客户沟通比较有效的方式，就是站在客户的角度，和客户所处的位置一致，以客户自己作为沟通的主体，而尽量不要与客户站在对立的层面。 ★签单策略： 和客户同一战线，和客户同一思维，和客户同一口气，比对立的说服更有效 利用工具 （人或物） 设计师要善于利用工具来进行客户沟通。有时候用好一个工具，胜过设计师自己说的千言万语。工具的作用有很多，一是节省时间，二是提高可信度，三可以对客户进行洗脑。 我们把工具分成以下几种： 1、人——业务员、客户朋友、公司经理 2、自己制作的各类工具手册、图表 3、报纸、网站等媒体 重视反馈  重视客户的反馈，主要从两方面去体现： 一是尊重客户的审美观点和兴趣爱好。 另一方面，对客户的反馈要及时予以确定。 善于造梦 设计师可以从以下几个方面去为客户造梦： 1、没有风险没有麻烦最有保障 2、家人都身体健康，心情愉快 3、朋友来了也会交口称赞装修有品位 4、对孩子的教育成长更有利 5、创造出了一个书房 6、家庭聚会、朋友聚会时的感觉更好 ……  签单策略： 签单的秘诀，就是为客户营造一个无比美好的家庭之梦，让客户迷上这个梦不能自拔，让客户为这个梦魂牵心绕，让客户想尽一切去实现这个梦想…… 赢得喜欢 1、提前到场（业务员单则要抓紧时间）2、寒喧（见面握手、递名片、自我介绍）3、介绍量房流程4、家装主要有以下几点： 1、塑造良好的外在形象。 2、得体交际礼仪和言谈举止。 3、懂得赞美的艺术和认同的艺术。 4、针对不同的客户性格选择沟通的语言 5、要懂得关心客户，给客户关爱讲解（装修流程、风格、材料、介绍公司优势、自己的优势和特长，时间不允许的话可以到公司再讲） 5、现场讲解（客户的装修打算、现场规划）6、量房（绘平面图、记录尺寸、特殊标注、拍摄照片）  一定要学会赞美客户。 成功的条件 成功=20%专业+40%观念转变+40% 人际关系 谢谢！