团队组织建设与管理沟 通(讲义.docVIP

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第一部分 团队建设 第一章 团队的概念 【故事分享】迁徙的雁群一字排开成V字型,雁对尾随的同伴之七十的当有雁只生病或受伤时,两只雁伴随在旁边,康复后牠们自己组成队伍再开始飞行,或者去追赶上原来的雁群。? 与拥有相同目标的人同行,能更容易地到达目的地,因为彼此之间能互相推动 ??? ???????第一节 群体的概念 一、群体的定义 组织中的群体是两人或两人以上的集合体,他们遵守共同的行为规范,在情感上互相依赖,在思想上互相影响,而且有着共同的奋斗目标。群体分为正式群体和非正式群体。 二、群体的类型 命令型群体(学校领导班子);任务型群体(为任务而共同工作);利益型群体(共同关心的具体目标);友谊型群体(球迷协会)等。 三、群体的产生 人们加入群体是为了满足如下社会需要:安全需要;情感需要;尊重和认同需要;完成任务的需要。 四、群体思维 群体思维是一种与群体规范有关的心理症状,它主要是指由于群体压力,而使群体中少数人新颖的或不受欢迎的观点,难以充分地表达出来。例如,某人在会议或集体活动中,原准备发表一通自己的看法和高论,但当他发现自己的意见和观点与处于控制地位的大多数人的观点不一致时,则多半会修改或放弃自己原有的意见和观点。德国心理学家格曼实验他要求人工尽力拉绳子,并测量拉力。参加者有时独自拉,有时以3人或8人为一组拉。结果是:个体平均拉力是63公斤;3人的总拉力为160公斤,人均为53公斤;8人的总拉力为248公斤,人均只有31公斤,只是单人拉力力量的一半。格曼把这种个体在团体中不卖力的现象称为社会懈怠。 【寓言故事】在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那一定是狮子来了;如果见到狮子在躲避,那就是象群发怒了;如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象,那是什么来了?—— 蚂蚁军团! 一、团队的定义 团队是由一群具有优势互补才能的人所组成,致力于共同的宗旨和目标,合理利用每个成员的知识和技能而协同工作,并且愿意共同承担责任的正式群体。 特点:优势互补、共同目标、相互协作、共担责任。 思考题:以下哪些是团队?龙舟队、旅行团;足球队、候机旅客;乐队、NBA赛季后组成的明星队。 二、团队与群体的区别 团队和一般群体不同,它是一个有机整体,团队成员除了具有独立完成工作的能力之外,同时具有与他人合作共同完成工作的能力。团队的绩效源于团队成员个人的贡献同时永远大于团队成员个人贡献的总和2 。而群体中成员没有协同工作的要求,群体的绩效是群体成员个人绩效的总和。3、规范阶段(形成内聚力);4、执行阶段(努力完成任务);5、解体阶段(为解散准备)。 四、有效团队的基本特征 1、相互间信任;2、共同的承诺;3、良好的沟通;4、应变的能力;5、合适的领导;6、内外的支持;7、明确的目标;8、相关的技能。 具体表现为:通过合作解决问题,按时完成团队计划,有效的交流和反馈,树立信心并士气高昂,展现出良好的团队精神。 我们的成功,没有完全属于自己的,都是团队的成功,要时刻想到我们是团队。一个积极向上、充满斗志的团队能够鼓舞每一个人的信心和热情。 五、有效团队的成员特征 1、富有责任感;2、合作精神;3、乐于助人;4、恰当地沟通;5、尊重他人;6、信任他人;7、恰当应对冲突;8、正确对待分歧;9、忠诚,正确对待批评;10、积极进取。 团队的作用是1+12,团队为员工提供了实现自己理想的平台,每一个员工的所有工作都应以实现团队的目标为中心。 第三节 团队精神 一、团队精神三要素 以团队可以提高成员的团队精神可以使组织活力团队力量的发挥是组织赢得竞争的必要条件。的凝聚力个体利益统一整体利益高效率运转团队精神强调的是组织内部成员间的合作态度,为了一个统一的目标,成员自觉地认同肩负的责任并愿意为此目标共同奉献。团队精神与集体主义意识有着微妙的区别,团队精神比集体主义更强调个人的主动性,而集体主义则强调共性大于强调个性。团队精神并不要求团队成员牺牲自我诚信、创新是内在的、自律的,因而不可能在强制的条件下发挥出来,必须以个人的自由、个独立为前提,合作一个整体。 【麦当劳危机管理团队】由麦当劳营运部、训练部、采购部、政府关系部等部门的资深人员组成,他们平时模拟当危机到来时怎样快速应对,比如广告牌被风吹倒,砸伤了行人,这时该怎么处理?一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院,如何回答新闻媒体的采访,当家属询问或提出质疑时如何对待?另外一些人要考虑的是如何对这个受伤者负责,保险谁来出,怎样确定保险?所有这些都要求团队成员能够在复杂问题面前做出快速行动,并且进行一些专业化的处理。 二、问题解决型团队 问题解决型团队的核心任务是提高产品质量、生产效率,改善企业工作环境等。在这样的团队中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流,提出一些建议。成员几乎没有什么实际决策

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