创造力的社会体现-员工创造力在顾客服务活动中.pptVIP

CTP员工创造力训练系列课程 创造力的社会体现 —— 员工创造力在顾客服务活动中 Section 1 弄明白谁是你的顾客 实战案例训练 参考答案 Section 2 时间管理的真谛 四象限分建图 发挥第二象限组织法的力量 每个角色中的第二象限目标 小结 我们要科学地运用第二象限组织法处理工作，正确领悟与分析急迫与重要的辨证关系，对工作要周详地规划与组织，并作好准备工作；建立决策依据，抓住新的机会、充实自我、增进能力、协调关系是成功的关键。 实战案例训练 Section 3 有效的沟通 团队的人际沟通 沟通能够带给团队的好处 人际沟通三部曲 六种积极的说话方式 单向沟通与双向沟通之比较 非口语沟通之行为 开会的艺术 有效决策技巧 脑力激荡法（Brainstorm) 脑力激荡法步骤 想到就写法 （Brainwriting) 鱼骨图（特性要因图） 你这么晚通知，我只得明天加班，我不喜欢临时才被告知重要的事情。请你以后提前三天通知我。 以中肯的言词提醒对方，其行为对自己造成的影响，并表达出自己的感受及希望。 开门见山型 实例 实际做法 方式四 你上次答应支援50万，但这次却说只有30万，我想搞清楚是怎么一回事。 指出过去所说与现在所说的差异之处。 责问型 实例 实际做法 方式五 以后除非你事先通知，否则我不接收临时委派。 明白告诉对方不改变的后果，