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三、人员层面需求分析的信息来源 1、绩效评估的结果和能够反映一定问题的数据 2、对目标员工工作的观察 3、与目标员工的交谈 4、针对目标员工的问卷调查 5、工作能力、知识、技能等测试 6、关于目标员工态度的调查 7、评定量表和诊断量表 8、目标员工的关键事件 9、工作日志 10、情景模拟 11、评价中心 12、目标管理或工作述职系统 第六章 培训项目的设计与实施 第一节 培训目标的确定和培训计划的制订 一、培训目标的确定 ㈠培训目标的含义和类型 培训项目目标结构： 1、作业表现 2、环境条件 3、评价指标 ㈡确定培训目标时要注意的问题 1、分清目标的主次关系 2、检查目标的可行程度 3、理顺目标层次 二、培训计划的制订 ㈠培训计划的含义、作用和内容 培训的项目计划，是围绕培训目标对培训时间、地点、 培训者、培训对象、培训方式和培训内容进行预先的系统 设计，是一份按照一定的逻辑顺序排列的记录。 作用： 1、它保证不会遗漏主要任务 2、它清楚地说明了谁负责、谁有责任、谁有职权 3、它预先确定了任务与任务、工作与工作、责任人与 责任人之间的关系，一旦今后任务、工作、人员之 间发生冲突，就有了协调的依据 培训计划的内容： 1、学习的目标和成果方面 2、目标学员方面 3、培训师方面 4、时间分配方面 5、活动安排方面 6、辅助材料方面 7、环境布置方面 8、前期准备方面 9、效果评估方面 10、培训成果应用方面 ㈡制订培训计划时要注意的问题 1、关于培训时间 2、关于培训场所和设备 3、关于培训者 4、关于培训对象 ㈢培训计划书 例：见书P114 第二节 培训课程的开发、选择和材料的准备 一、课程的开发和选择 ㈠培训课程的开发 成 立 项 目 小 组 梳 理 企 业 知 识 提 炼 关 键 岗 位 知 识 完 善 培 训 手 册 提 炼 模 式 推 广 图：企业培训课程库的建立流程 ㈡培训课程的选择 1、依据工作岗位的要求 2、参照生产服务的质量标准 二、培训材料的准备 ㈠课程描述 ㈡小组活动的设计与说明 ㈢准备辅助性材料 1、阅读材料 2、视觉材料 3、听觉材料 4、感觉材料 ㈣准备测试细则 1、明确测试的作用 2、明确测试的内容和要点以及不同等级层次的要求和内涵 3、规定测试的形式和途径 4、说明测试结果的去向和如何使用这一结果 第三节 培训师的甄选和培训 一、培训师的素质和技能 ㈠培训师的基本素质和技能要求 1、注意培训师的专业、工作经历和岗位是否与培训内容 对口 2、培训师必须具有教学能力 ㈡优秀培训师的素质、技能特征 1、要善于沟通和交流 2、要善于发现问题和解决问题 3、具有良好的创新意识和创新能力 4、老练而风趣 ㈢培训师的类型 卓越型 良好型 技巧型 实在型 形式型 内容型 放心型 合格型 专业知识和技能 好 好 一般 好 一般 好 一般 一般 培训知识和技能 好 好 好 一般 好 一般 一般 一般 职业道德水平 好 一般 好 好 一般 一般 好 一般 类型 优劣维度 二、培训师的甄选 ㈠内部培训师的甄选 ㈡外部培训师的甄选 1、让培训理财做一次试讲 2、索要一份培训师的简历 3、面谈 4、要求提供一份培训大纲 三、培训师的培训 1、内部培训师的培训 2、外部培训师的培训 第四节 培训的实施 一、培训经费的确定和分配 ㈠确定培训预算 1、比较预算法 2、比例确定法 3、人均预算法 4、推算法 5、需求预算法 6、费用总额法 ㈡分配培训经费 二、培训场所的选择和布置 1、排除干扰 2、确保使用 3、舒适宜人 三、培训的准备和启动 ㈠培训的准备 1、建立培训信息管理系统 2、项目通告 3、项目培训手册及其他的培训材料 4、学员的报名登记工作 ㈡培训的启动 1、让全体学员对整个培训活动有一个全面的了解并产生 一定的期待 2、为了保证培训的效率和严肃性，培训的纪律和