第三章 工作员工职 位分析.pptVIP

实训训练：工作分析 实训组织： （1）把全班同学分成若干小组，以小组为单位进行观察、问卷设计、访谈收集信息。 （2）以小组为单位对所收集的信息进行分析。 （3）以小组为单位编制一份工作说明书和岗位规范。 实训考核：每位同学需填写实训报告。实训报告应包括：实训项目；实训目的；实训本人承担任务及完成情况；实训过程；实训小结。 第三节 工作岗位分析的程序 制定明确的目标 制定明确的分析计划 分析研究信息 汇总报告 控制与运用 小资料：完成工作分析后的后续工作 　　完成工作分析之后应针对每项工作活动进行检查， 以改善或重新设计最有效的工作分析表，常用的方法是定 期对每项工作的组成进行如下核查： 　　可以删除吗？E（eliminate) 　　可以简化吗？S(simplify) 　　可以合并吗？C(combine) 　　可以改良吗？I(improvement) 　　可以创新吗？I(innovation) 　　通过以上的ESCII式的询问模式之后，你一定会发觉 现有的工作概念、内容、方法或者已经不尽合理，或者需 要用全新的方法代替，否则就不能提高工作性和附加值。 第四节 工作岗位分析的基本方法 资料分析法 问卷调查法 访谈法 现场观察法 典型事件记录法 时间序列分析法 日记法 访谈法 　　　在搜集工作分析信息的时候，可以使用以下三种访谈法： （1）个人访谈：对每个雇员进行个人访谈； （2）群体访谈：对做同种工作的雇员群体进行的群体访谈。 （3）主管访谈：对完全了解被分析工作的主管人员进行的主管人员访谈。 访谈法的典型提问方式 你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责工作是什么？你又是如何做的呢？ 你的工作环境与别人的有什么不同？ 做这项工作所需具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么？ 　　　 访谈法的典型提问方式 你所从事的工作的基本职责是什么？说明你工作绩效的标准有哪些？ 你真正参与的活动都包括哪些？ 你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？ 工作对身体的要求是怎样的？工作对情绪和脑力的要求又是怎样的？ 工作对安全和健康的影响如何？ 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？你在工作时会暴露于非正常的工作条件下吗？ 问卷法 　　采用问卷来获取工作分析中的信息，实现 工作分析的目的。问卷法比观察法更便于统计 和分析。 　结构化的问卷 　开放式的问卷 　　在工作分析中，常用的问卷法一般有以下 两种形式： 　一般工作分析问卷 　特定工作分析问卷 表　一般工作分析问卷 1.职务名 2.比较适合任此职的性别是＿＿ A.　男性　　B.　女性　　C.　男女均可 3.最适合任此职的年龄是＿＿ A.　20岁以下　B.　21－30岁　C.　31－40岁 D.　41－50岁　E.　51岁以上 4.能胜任此职的文化程度是＿＿ A.初中以上　　B.高中及中专　　C.大专　 D.本科　　　　E.研究生以上 5.此职的主要工作地点在＿＿ Ａ.本地市区　B.本地郊区　C.外地市区　 D.外地郊区 E.其他 6.此职的主要工作在＿＿ A.在室内　　B.在室外　　C.室内室外各一半 7.作此职者的一般之上最好在＿＿ A.90分以上　　B.70－89分　　C.30－69分 D.10－29分　　E.9分以下 　 8.此职工作信息主要来源是＿＿ A.书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等） B.数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料等） C.图片材料（设计草图、照片、光照片、地图等） D.模型装置（模型、模式、模版等） E.视觉显示（数字显示、信号灯、仪器等） F.测量装置（气压表、气温表等各种表具） G.人员（消费者、客户、顾客等） 特定工作分析问卷表：推销员工作分析问卷 　说明以下工作在你工作中的重要性：（最重要 的打10分，最不重要的打0分，标在右侧的横线上） 1.和客户保持联系＿＿＿ 2.接待好每一位客户＿＿＿ 3.详细介绍产品的性能＿＿＿ 4.正确记住各种产品的价格＿＿＿ 5.拒绝客户部正当的送礼＿＿＿ 6.掌握必要的销售知识 7.善于微笑＿＿＿ 8.送货上门＿＿＿ 9.参加在职培训＿＿＿ 10.把客户有关质量问题反馈给有关部门＿＿ 11.准备好各种推销工具＿＿＿ 12.每天拜访预定的客户＿＿＿ 13.在各种场合推销本企业产品＿＿＿ 14.讲话口齿清楚＿＿＿ 15.思路清晰＿＿＿ 16.向经理汇报工作＿＿＿ 17.每天总结自已的工作＿＿＿ 18.每天锻炼身体＿＿＿ 19.各同事保持良好的关系＿＿＿ 20.自己设计一些小型促销活动＿＿＿ 21.不怕吃苦＿＿＿ 小资料：如何写好工作日志 　　工作日志法的内容，包括做什么、如何做 和为