平衡计分卡1.docVIP

平衡計分卡(BSC) 落實企業經營策略 先導入平衡計分卡 1992年由哈佛大學教授Robert Kaplan與David Norton提出的「平衡計分卡」（Balanced Scorecard）觀念，經過美國許多公司的實際運用後，所創造的利益，讓企業為之驚艷，根據美國財星雜誌（Fortune）報導，美國千大企業排行中，有40%的比例均實行平衡計分卡（BSC）。另外，調查也指出，超過50%的企業已經採用平衡計分卡作為內部績效評估的方法，而哈佛商業評論也提出，平衡計分卡是近七十年來，最有影響力的策略管理工具。 整體景氣的衰退、911事件的衝擊，促使國際經濟進入最冷的寒冬，企業為了求生存，在開拓財源不易的情況，只好努力降低成本，而最直接的方式就是「裁員」，根據行政院主計處的公布，失業率已高達為4.51％，失業人數升至四十四萬人，受波及家庭人口達一百零二萬六千人。面對裁員風波不斷，目前積極推動「平衡計分卡」的政治大學會計系教授吳安妮表示，企業要降低地成本，從裁員下手是最不高明的手段，因為「人」是公司最重要的智慧資本，若能在這個時機點，好好地將企業與員工作升級，並且運用在附加價值高的地方，那麼將能因應新的市場趨勢。 平衡計分卡（BSC）從1992年開始在美國推動以來，已廣受美企業的認同，無論是製造業、金融業，甚至政府部門，都因為導入平衡計分卡而獲得新的競爭優勢，最為突出的案例，便是美國Mobil企業。在1993年時，該公司的營業績效是同業中的最後一名，而在1994年實施平衡計分卡後，隔年的營運成績則躍升為第一名，對於如此驚人的成效，不僅為Mobil帶來競爭力的提昇，亦讓平衡計分卡成為企業激發成長的一帖良藥。 究竟平衡計分卡有何種魔力？讓美國企業如此著迷，吳安妮表示，它最主要的精神在於，提供一個將策略轉變為行動方案的架構，讓企業的使命能夠轉化成期望的結果。 平衡計分卡的四大面向 吳安妮指出，平衡計分卡利用「財務構面」、「顧客構面」、「內部程序構面」以及「學習與成長構面」，來達成營運目標的提昇。對於企業的遠景與策略目標，四個面向思考的重點也有所不同：財務面考量的是，為了成功，對於股東應如何來表現？而以顧客面來說，則是要如何面對顧客？內部程序面則要思考，為了滿足顧客，應在哪些流程有卓越的表現？至於學習與成長面，則是組織要如何學習改造？而每一個面向將從目標、衡量指標、目標值與行動方案來逐步落實，最終將達成企業的整體願景。 而平衡計分卡最重要的涵意，就是制定企業整體的「策略性議題」，有了共同的議題後，經由四個面向的交互運作，是可以顯見具體的成效。不過，吳安妮也強調，公司整體的策略性議題，不能草率、急就章地制定，必須經過審慎的評估與制定，不能任意的更改，否則整體方向將無法確立，進而造成平衡計分卡無法推行。 吳安妮以「財務構面」的策略議題為例，企業個體的策略透過平衡計分卡的實行，除了掌握公司有形資產外，對於無形的資產亦能評估。以微軟的股票而言，就是因為有形與無形的資產結合，造成股價表現強眼的結果。而平衡計分卡以財務面為策略的最上端，將能有效衡量無形資產的可預期性。吳安妮指出，財務面的策略性議題，可從收益成長與組合、成本減少／生產力的增進、以及資產的利用等三方面，來觀察成長、保持與收穫的策略目標。吳安妮進一步表示，財務面策略議題若是「增進股東價值」，那麼在衡量指標，可分為營收成長策略與生產力策略，爾後的目標值與行動方案，將可以逐步制定出來。同理，顧客面、內部程序面與學習成長面，都將在公司整體的策略議題下，進行各自的議題制定、目標、衡量指標、目標值與行動方案。 當然，四大面向是環環相扣的，且各公司整體策略議題的規劃也大有差異，因此，企業在公司的策略規劃過程，將視自己的需求來調整主要議題。而平衡計分卡最終的結果，除了達成整體的策略議題，亦能做到滿意的股東、愉悅的顧客、有效的流程以及充滿激勵與良好技能的工作力。 運用平衡計分卡的五大原則 平衡計分卡的導入，除了知曉四大面向的策略性議題，下一步要了解的是，運用的五個基本原則。吳安妮指出，透過執行團隊、事業單位、人力資源、預算及資本投資、資訊科技，將企業「資源」整合和聚焦在策略議題。其主要的五個原則分述如下： 將策略轉化成營運的術語 吳安妮說到，在這個原則下，主要的目標是建立策略圖與平衡計分卡。也就是制定財務構面、顧客構面、內部程序構面與學習成長構面之完整平衡計分卡。 將組織連結至策略 各個部門均和平衡計分卡的施行有緊密的關聯，不會發生任何一個人員或單位，是與平衡計分卡無關的狀態。即總公司的計分卡定義出整體策略優先順序，各事業單位發展自己的長期計畫與計分卡，而計分卡所需的目標要與總公司的策略議程相符合，最後各支援單位發展出最佳實務的共享服務計畫，創造跨SBU（Strategy Business Unit，策略性事