第三章卓越绩 效模式2.pptVIP

6.2卓越绩效模式与ISO9000的关系 1、与ISO9000的关系 简要地说, ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定,类似于体育达标,电影审查合格;而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价,类似于运动会拿奖牌、电影获奖。 ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。 2、与ISO9004的关系 尽管ISO9004的范围和深度超出了ISO9001,并趋向于卓越绩效评价准则,但其定位介于ISO9001的卓越绩效评价准则之间,即在全球经济中大部分组织都能够实现的水平上,用于指导组织丰富和提高其ISO9001基础向TQM发展,而卓越绩效评价准则提供了一个综合的TQM实施细则,兼容了ISO9001和ISO9004。 社会 顾客 供应商和合作伙伴 股东 员工 公司为谁而存在？ 五大利益相关方 理解卓越绩效模式之五： 利益相关方、长短期利益的平衡！ 和谐共赢 * * 发布《卓越绩效评价准则》国家标准是引导企业追求卓越质量，为渴望成功的企业提供学习的典范，也为建立国家质量奖做准备。 * 第三章 卓越绩效模式 美国波多里奇国家质量奖 世界三大质量奖 中国质量管理奖 卓越绩效模式基本理念和框架 卓越绩效模式评价准则内容 ISO9000、TQM与卓越绩效模式 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根时代的美国商业部长 80年代初期,美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战（主要来自于日本）,过去20年生产力的增长落后于竞争对手,不良质量成本高达销售收入的20%。日本的产品在70~80年代曾把许多美国著名的公司打得几乎破产; 美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的“质量革命”，开始向日本学习，重新导入TQM； 波多里奇1981年出任美国商业部长，1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理，对推动“质量提高法”立法不遗余力； 美国国会很快通过了立法。为纪念波多里奇，把该法称为《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。1987.8.20由里根总统签署生效. 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 1.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景 立法目的:提高质量和生产率 至2004年6月全美41 个州设立了49项州/地方质量奖（相同的评奖标准），1996-2007年的47个国家奖获得者中35个曾获得州奖。 不只是为了获奖 1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就 波多里奇国家质量奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。 美国前总统克林顿 美国前商业部长德里 马尔科姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用 -如果你追求质量，你不会发现任何比波多里奇国家质量奖标准更好的标准 -我对这个奖了解越多，我越是坚信，作为一个国家，我们应当持续对它进行投资 1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就 美国总统布什 美国商业部长埃文斯 波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇国家质量奖标准重要性的佐证 波多里奇奖获奖者代表了美国最优秀的企业。为组织和社会设立了一个高标准，它们充满活力，生机盎然，具有高尚品德，处于行业的领导地位 1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就 美国国家标准技术研究院（NIST）对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体,其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。 1990~1999年波多里奇奖获奖企业的投资回报率大约是标准普尔500指数企业平均水平的4.2倍，这些企业的投资回报率是685%，而标准普尔500指数企业的投资回报率仅为163%。 1.2 美国波多里奇国家质量奖的成就 2.世界三大质量奖 全世界有60多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： ---美国波多里奇国家质量奖（1987年设立）： 奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业、非盈利组织 ---欧洲质量奖（1991年设立）： 奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业 ---日本戴明奖（1951年设立） 奖项：工厂、部门、个人 1999年启动 2007年 美国质量奖： 十一项核心价值观 1)远见卓识的领导 2)顾客驱动的卓越 3)组织的和个人的学习 4)尊重员工和合作伙伴 5)敏