第一讲绩效与 绩效管理.pptVIP

绩效管理Performance Management 主讲人：张艳艳 教学目的与要求 本课程是人力资源管理专业的专业课，通过本课程的学习，要求学员了解绩效管理在人力资源管理系统中的地位与作用，掌握绩效管理的目的、意义以及绩效管理的技能与方法，能够对企业绩效管理系统进行诊断，根据企业战略目标及评价目的设计科学合理的绩效评价系统，并能够根据绩效评价结果对员工绩效状况进行分析与诊断，提出员工奖惩、人事调整、培训开发、员工职业生涯管理等方面的对策与建议，充分发挥绩效管理在组织战略实施过程中的作用。 参考书 1、方振邦著，《绩效管理》，中国人民大学出版社，2003。 2、张建国、徐伟编著，《绩效体系设计》，北京工业大学出版社，北京，2003。 3、朱瑜编著，《企业绩效整合》，广东经济出版社，广州，2002。 4、储企华编著，《绩效管理》，文汇出版社，上海，2002。 5、杨剑、白云、郑蓓莉，《目标导向的绩效管理》，中国纺织出版社，北京，2002。 6、[台湾]王忠宗，《目标管理与绩效考核》，广东经济出版社，广州，2002。 7、陈芳，《绩效管理》，海天出版社，深圳，2002。 8、加里·P·莱瑟姆，《绩效考核》，中国人民大学出版社，2002。 9、理查德·威廉姆斯，《业绩管理》，东北财经大学出版社，1999。 10、费迪南·佛尼斯，《绩效！绩效！》，中国财政经济出版社，2002。 人力资源管理的基本模块 第一讲 绩效与绩效管理 本讲主要内容 一、绩效的含义与特点 二、绩效的类型 三、绩效管理及其在人力资源管理系统中的 地位作用 四、绩效管理系统模型 五、绩效管理系统的评价标准 六、绩效管理发展中几种常见的做法 七、当前绩效管理中存在的主要问题 一、绩效的含义与特点 1、对绩效的不同理解 2、绩效的概念 3、绩效的特点 1、对绩效的不同理解 绩效是结果：绩效是工作所达到的结果，是一个人的工作成绩的记录。 绩效是行为：绩效是员工在完成工作任务过程中表现出来的一系列行为特征，诸如工作能力、责任心、工作态度、协作意识等。 绩效不再是对历史的反应，而是关注员工素质，关注未来发展。 2、绩效的概念 绩效指的是那些经过评价的工作行为、方式及结果。 绩效是一个过程的概念，它与评价过程相联系； 研究绩效问题必须考虑时间因素； 绩效反映在行为、方式和结果三个方面。 3、绩效的特点 （2）多维性 员工的工作绩效表现为多个方面，需沿多个维度分析和考评。如一名工人的绩效，除了产量指标完成情况以外，质量、原材料消耗、能耗、出勤、甚至团结、服从、纪律等软、硬方面，都需综合考虑。通常在绩效评价时要综合考虑员工的工作能力、工作态度和工作能力三个方面。 （3）动态性 员工的工作绩效是会变化的，随时间的推移，绩效差的可能进而转好，绩效好的也可能退步变差，因此，主管人员不可以僵化的观点看待员工的工作绩效，应该根据员工在本考评周期内的实际工作结果和工作表现进行客观的评价，而不能受其先前绩效的影响。 二、绩效的类型 根据不同的标准，绩效可以分为不同的类型： 1、根据绩效的内容不同，可把绩效分为任务绩效、关系绩效（周边绩效）和管理绩效。 2、按照绩效实施主体的不同，可把绩效分为组织绩效、部门或团队绩效和个人绩效。 1、任务绩效、关系绩效与管理绩效 （1）任务绩效（task performance） 当员工在组织关键技术流程中运用与工作有关的技术和知识生产产品或提供服务时，或完成某项特定的任务以支持组织的关键职能发挥作用时，他们的表现被称为任务绩效。 任务绩效与被考核人员（部门）的职责（职能）、任务的工作结果直接相联系，从工作的数量、质量和时效等方面加以评价； （2）关系绩效(contextual performance) 当员工主动地帮助工作中有困难的同事，努力保持与同事间良好的工作关系，或通过额外努力而准时地完成某项任务时，他们的表现被称为关系绩效，又称为周边绩效。 任务绩效和关系绩效是伯曼（Borman）和模特维多（Motowidlo）于1993年提出的概念。 Borman 和Motowidlo所列举的关系绩效的五种表现 自愿承担不是工作组成部分的任务、活动； 在必要时能够坚持表现出额外的积极性或做出 额外的努力来成功地完成所交付的任务； 帮助他人，与他人合作； 即使在个人感到不便时也能够遵循组织的规章 制度； 同意、支持并维护组织目标。 （3）管理绩效（management performance） 对于管理人员而言，管理绩效是其整体工作绩效的重要部分，涉及到计划、决策、指挥与控制、