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G13电话销售技巧 1.下面哪个不属于企业采用电话营销这种模式后，取得成效的主要方面 2.李四电话销售人员的销售能力相对于沟通能力很弱，这表明 A:大幅度的降低成本 ?? A:他的电话量不够 ?? B:大大的提高企业销售效率 ?? B:没有掌握销售礼仪 ?? C:扩大企业产品品牌的影响力 ?? C:没有取得客户的信任 ?? D:促使很多消费者消费模式的有利于企业的改变 P3中间图下 ?? D:他不是在客户需求的基础上去做工作，而是纯粹的专门进行产品的销售 P12中间 2.如果客户属于猫头鹰类型，那么下面销售员哪句话最符合他们的个性 .下面关于以关系为导向与以交易为向导的销售模式说法正确的是 A:我已经久仰您的大名，您在这一行是权威 ×鸽子 ?? A:前者是在客户已准备去选择时，销售员开始介入× ?? B:我想您是这个项目的决策人 不是这个 ?? B:后者是在客户处于满意时，销售员开始介入 ×P7中间 ?? C:我非常同意您的观点，这是十分的恰当 ?? C:前者的一个重要目的是引导客户发现需求 P7中间 ?? D:我感觉您是一个非常开朗的人 × 孔雀型 ?? D:后者适合于大宗商品 3.下面哪项是电话销售人员可以不必准备的 .下面哪个是电话营销的销售职能 A:按客户或公司的名称整理客户资料 ?? A:建立客户关系 P4中间 ?? B:纸和笔 ?? B:建立和维护营销数据库 ?? C:约谈计划 ?? C:获取决策人的相关信息 ?? D:一杯提神的咖啡 可能是这个 ?? D:将大部分时间花在重要的客户身上 4.用到位的服务，并且尽可能地降低客户对合作的期望值，这种跟进措施适合于 .下面关于提问的角度看法错误的是 A:真正的客户 P17下部 ?? A:可以分成开放性与封闭性两大类问题 √ P24中间 ?? B:近期内有希望合作的客户 ?? B:在了解客户需求时尽量提封闭性问题 P24中间?-3 ?? C:近期内没有有希望合作的潜在客户 ?? C:封闭式的问题能引导谈话的主题 √ P24←4 ?? D:重要的客户 ?? D:如果想获得一些更加具体的资料和信息时，就需要对客户提出封闭式的问题 √ 同上 5.下面哪种商品最适合于采用以交易为导向的销售模式 .某公司实施电话销售后，发现销售效率没有上去，而电话费却是大大的升高了，这表明 A:某单位购买的超级计算机 ?? A:电话销售不适合该企业 ?? B:脑白金 P7中间 ?? B:该企业的知名度不够 ?? C:联想公司想建设的ERP系统 ?? C:该企业没有和客户建立良好的关系 ?? D:高级数控机床 ?? D:该企业的销售管理水平很低 P5中间 6.如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观 .电话销售员张三选择的客户准确率不高，这表明他缺乏 A:公司的产品质量不是最优 ?? A:足够的电话量 ?? B:公司的规模较小 P19中间 ?? B:商业意识 P9中间 ?? C:公司管理水平不是很高 ?? C:缺乏沟通的效果 ?? D:公司顾客不是很多 ?? D:对客户购买心理的把握 7.下面的哪一句介绍产品的话表明的是ＵＳＰ的内容 .下面关于对客户需求的理解看法错误的是 A:我们的产品专门针对中国人设计的，符合我们的国情 P14中间 ?? A:对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的 ?? B:我们的产品符合你们电力行业的特点，能够更有效的管理客户，带来利润 ?? B:只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力 ?? C:我们的产品在性能是最好的 × ?? C:在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点 P12←2 ?? D:我们是市场上唯一一家能过IS2000的企业，质量有保证 × ?? D:客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分√ 8.下面哪个问题是属于开放性的问题 .回答客户问题时，下面哪些场景不太合适 A:您认为我们的价钱是不是高了点？ ?? A:我们的产品有四个特点：第一是。。。。 √P22→1 ?? B:您感觉这些软件的界面好看吗？ ?? B:在回答时不停的做出手势 √P22→3 ?? C:您对我们软件可用性上有什么建议吗？ P24←7 ?? C:在售后服务方面我们做的很好的，这个可以放心 自信 ?? D:您对我们的技术支持满意吗？ ?? D:在运行速度上可能没有问题 P22上部 排除