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《绩效管理与绩效面谈》 培 训 教 材 讲师 ：倪肇强先生 深圳市资策企业顾问有限公司 ShenZhen Enterprise ConsultantStrategy Inc. 公司地址：深圳市福田区彩田路5015 号中银大厦B 座5J 邮编：518026 电话：0755 ，2501094 、3501780 、2501105 传真：0755 ，3501978 电子邮件：sz_cs@ 绩效管理 一、主管人员对绩效管理应有的认知 二、如何进行绩效评估作业 三、绩效管理的辅助制度 四、绩效考核结果之应用 五、绩效面谈 六、面谈技巧 七、如何处理员工抱怨 八、指责与批评注意事项 九、结论与Ｑ＆Ａ 1 协助、精进、做对的事 绩效管理 讲师:倪肇 一、主管人员对绩效管理应有的认知 １．绩效考核的意义 何谓绩效 所谓绩效是指员工在过去一段时间中的表现 ，也是一种工作的成 果及对企业的贡献。一个人绩效的好坏 ，正显示其在该职务上对 企业的价值高低。 何谓考核 所谓考核是指对一件事务依据某些特定指针所进行之评价。这些 指针涵盖利润 、市场 、客户 、业务 、服务 、人力资源 、金额 、成 长 、管理及社会责任等企业经营之一切条件 。 绩效管理的意义 绩效管理的目的不在于考核部属 ，而是透过一种有系统的方式以 取得 、记录与分析员工在过去一段时间中工作上的表现 ，以及工 作进度状况 ，藉由「评估」与「回馈」来提 部属工作表现 ，并 进而发掘部属未来发展的潜力 ，以协助部属开拓更宽广的生涯发 展空间 ，也希望经此方式 ，把企业经营的更好。 ２ ．绩效与人员管理 能 力 低 低 意 愿 高 2 协助、精进、做对的事 ３ ．实施绩效管理的功能 ˇ论功行赏 －奖惩与调薪依据 ˇ解决问题－工作成果检讨与辅导改善 ˇ意见沟通－提供互相沟通 、回馈与建言的机会 ˇ前程规划－员工潜能与发展评估 ˇ人力发展 －派职升迁与培训需求 ˇ激励士气 －创造提振士气的机会 ４ ．传统考核与绩效管理之比较 比较项目 传统考核 绩效管理 目 的 奖惩 绩效改善