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一、单项选择题（1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1、从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（　　C）。（A）订购时间　　　　　　　　　　　　（B）到达时间　　　（C）等待时间　　　　　　　　　　　　（D）选购时间　　　 2、有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己一定也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（　A　　）。（A）不能主动说出自己的需求　　　　　（B）采用了一种积极的自我暗示（C）假设一切应该顺其自然　　　　　　（D）事先估计到了存在的困难 3、小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。以下（　　C　）不是合适的反思活动。（A）回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果（B）与他人进行交流（C）运用非批判性的观点思考问题（D）运用头脑风暴、绘制脑图等技术进行思考 4、“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是（　　C　）。（A）双向的　　　　　　　　　　　　　（B）有效的　　　　（C）无效的　　　　　　　　　　　　　（D）完整的　　　　 5、某团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（　B　　）。（A）继续信任和关注该员工　　　　　　（B）把授予的权力收回（C）制订一份双方一致同意的行动计划员工（A）确定目标和计划　　　　　　　　　（B）进行实施的行动（C）统一完成工作的时间　　　　　　　（D）确定必要的实施行动 7、小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（　　A　）（A）尽可能对有关的或重复性的工作进行计划（B）无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划（C）他没有必要做计划（D）他的工作无法做计划 8、管理者必须得到团队成员对计划的认可，这是因为（　　C　）。（A）这样才可以少花钱（B）管理者的成功离不开计划（C）只有这样，团队成员才能更加投入（D）这样的计划才是符合SMART要求的计划 9、某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与（　A　　）关系不大。（A）企业的实力　　　　　　　　　　　（B）销售渠道　　　（C）售后服务　　　　　　　　　　　　（D）产品质量　　　 10、随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（　　A　）的优势。（A）协作　　　　　　　　　　　　　　（B）团队成员相互信任（C）决策更合理　　　　　　　　　　　（D）生产效率提高 11、一般来讲，（　A　　）不是企业发展的推动因素。（A）让更多的人到企业工作　　　　　　（B）降低经营成本（C）尽量增加收益　　　　　　　　　　（D）提高顾客满意度 12、传递优质信息时的“适度的费用”是指（　C　　）。（A）该信息是否值得花费时间和费用（B）需要尽可能的削减费用（C）信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用（D）需要尽可能的减少时间 13、倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明团队领导对团队成员的（　　B　）。（A）控制　　　　　　　　　　　　　　（B）自我意识的尊重　　　　（C）个性的关心　　　　　　　　　　　（D）监督　　　　　 14、员工看到的企业内部的变化通常是由（　　D　）引发的。（A）企业内部的结构　　　　　　　　　（B）企业重组（C）技术进步　　　　　　　　　　　　（D）外部因素 15、根据已掌握的时间来确定目标值的一种数学方法时间序列法（A）供应商增加　　　　　　　　　　　（B）缩减经营成本（C）产品价格的上涨　　　　　　　　　（D）经常进行产品创新 17、企业变革需要时间，在这个过程中，必须（　D　　）。（A）等待时间，坐观其变　　　　　　　（B）发展自己的核心竞争力（C）跟着政府的政策走　　　　　　　　（D）审视企业的外部因素，抓住机遇 18、平衡记分卡的作用不包括（　B　　）。（A）确定战略方向　　　　　　　　　　（B）提高市场份额（C）保证企业的持续改进　　　　　　　（D）保证企业行动与战略目标一致 19、（　　D　）不是非正式沟通的优点。（A