浅谈有形建筑市场服务质量调查问卷设计.docVIP

加强软环境建设，促进有形建筑市场可持续发展 ——浅谈有形建筑市场服务质量问卷调查 前言 有形建筑市场的基本职责是为建设工程招投标交易提供场地服务和信息服务，同时，在服务过程中要准确地执行国家及地方有关招标投标的法律、法规、规章制度。有形建筑市场面向的服务对象主要包括招标人、投标人和中介机构，此外，一些地方的有形建筑市场还要为与建设工程相关的管理单位和部门提供集中便民的办公场所。 作为向特定领域的社会公众提供服务的政府机构，有形建筑市场的软环境建设历来受到各级领导的关注，其服务质量也是社会关注的焦点之一，对有形建筑市场的满意度从一定程度上也是城市投资软环境评价指标的组成部分。 本文旨在探讨通过问卷调查的方式，了解有形建筑市场活动各方主体的切身感受，从而分析服务对象对有形建筑市场的满意度，以此作为调整、完善有形建筑市场工作的依据。 一、问卷调查的方式及适用性 （一）问卷调查的概念及特点： 问卷调查是调查者运用统一设计的问卷向被选取的调查对象了解情况或征询意见的调查方法。问卷法在社会调查研究中发挥着重要的作用，现代社会最常用的抽样调查使用的主要调查方法就是问卷法。问卷调查法有以下主要特点： 　　第一、标准化，即按照统一设计的有一定结构的问卷进行调查。 　　第二、大多是间接调查、书面调查。 　　第三、常用于抽样调查。 　　第四，特别适用于定量调查。 （二）问卷调查的适用性 有形建筑市场作为对特定对象提供公共服务的场所，问卷调查是收集服务对象意见、发现问题、改进工作的恰当方式。 根据问卷分发和回收形式的异同，问卷法分为直接发送法（访谈发送法）和间接发送法；根据问卷填答者的不同，则分为自填式和代填式两种。由于有形建筑市场与服务对象之间还存在着管理与被管理、审核与被审核的工作关系，为消除调查对象的顾虑，有形建筑市场的问卷调查应采取间接发送（自取/自投）、自填式调查方式。 二、调查问卷的内容 调查问卷通常由以下几个部分组成：封面信、指导语、问题及答案、编码等。 （一）封面信 通常封面信的篇幅并不长，但在整个问卷中却具有相当重要的作用，其作用是向调查对象宣示本调查的主要目的、概要内容，例： 您好，为了加强有形建筑市场的软环境建设，更好地改进我们的服务工作，武汉市建设工程交易中心开展此次“有形建筑市场服务质量问卷调查”，主要目的是了解您——有形建筑市场业务工作的参与者——对我们交易中心工作的切身感受，请您按照问卷的提示，真实地表达您的观点，这对于我们非常重要。对您的支持与合作，我们表示由衷的感谢！ 武汉市建设工程交易中心 xxxx年xx月xx日 封面信的篇幅大约在两百字左右，应该尽量使用概括的语言，明确地说明实际内容。同时，语言表达要亲切、中肯。在信的结尾应真诚地向被调查者表示感谢。 （二）指导语 指导语即主要指标解释，是用来指导被调查者如何填答问卷的各种解释和说明，可详可略，根据实际情况而定。例：“请您根据自己的实际情况在合适的答案号码上打钩。” 指导语分为卷头指导语和卷中指导语。卷头指导语一般以“填表说明”的形式出现在封面信之后。 卷中指导语则是针对某些特殊问题所作出的特定指示或解释，例：“从11到30题可选多个答案”等等。 （三）问题和答案 问题和答案是问卷的主体部分，有三种基本类型，即开放型问答、封闭型问答和混合型问答。 1、开放型问答 开放型问答属于主观性问题，是指对问题的回答不提供任何具体答案，而由被调查者自己填写。例 “您认为有形建筑市场还需要增加那些场地设施和设备？” 开放式问答允许回答者充分自由地按自己的方式发表意见，所以能最大限度地发挥被调查者的主动性和创造性，回答往往是自然流露，内容丰富生动，因此用于了解人们对有形建筑市场的主观看法颇为适宜。其缺点是： 第一，要求回答者有较高的知识水平和文字表达能力，因此对调查的范围和对象会产生一定限制作用。 第二，回答者可能因花费时间和精力较多而不愿或草草答卷，从而降低回复率和有效率。 第三，回答的标准化程度较低，对于同一个问题，人们的回答往往是五花八门，所以难以进行编码和分类统计，不利于做定量分析。 2、封闭型问答 封闭型问答是指将问题的几种主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被调查者从中选取一种或几种答案作为自己的回答，而不能作这些答案之外的回答。例： 您从出发地到交易中心用了多长时间： 1.15分钟之内 2.15—30分钟 3.30分钟——60分钟 4.60分钟以上 封闭型问答的具体方式多种多样，其中常用的有以下几种：填空式、两项式、列举式、顺序式、等级式、矩阵式、表格式（也称变形矩阵式）。 封闭型问答有许多优点，它的答案是预先设计的、标准化的，它不仅有利于被调查者正确理解和回答问题，节约回答时间，而且有利于提高问卷的回复率和有效率。它还可以做数据化处理，因此适用于