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如何成为高效能人士 （本资料来自网络-版权免责） 高效能人士的七个习惯 ☆ 习惯一、主动积极 ☆ 习惯二、以终为始 ☆ 习惯三、要事第一 ☆ 习惯四、双赢思维 ☆ 习惯五、知彼解己 ☆ 习惯六、统合综效 ☆ 习惯七、不断更新 ☆习惯五、知彼解己 □沟通的挑战 □同理心的态度与技巧 □知彼解己(Seek First to Understand,Then to be understood) △培养同理心沟通的习惯 ☆习惯五、知彼解己 原则、思维及流程 □基本原则 △先诊断后开方 △ 理解是倾听的产物 □ 主要思维 △我需要倾听，因为我不完全了解情况 △首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己 □主要流程 △运用同理心倾听方式 ☆习惯五、知彼解己 □沟通的挑战 △我明白你的意思 四个沟通情境 1、女侍者，老板，及男侍者 2、经理与助手在考核业绩时 3、年轻女士与女儿及父母 4、客户经理与两个业务代表 在上述情境中你发现有哪些沟通问题？ ☆习惯五、知彼解己 □沟通的障碍 △回想一个你试图去了解别人或被他们了解时遇到的最大沟通困难。当时你可能会感到来自别人的抵触或评判，或许因无法切中主题而感到沮丧，或者在讨论重要议题时觉得情绪很低落。 什么情况会造成无法有效沟通？想想你自己的经验，列出互相了解的障碍。 ☆习惯五、知彼解己 □先诊断后开方（Diagnose before you Prescribe） 大多数人在开处方前不肯花时间去详细地诊断，换句话说，他们对别人的状况、处境或问题主观臆断，而且迫不及待地提出自己的主张。他们的目的是为了提出答案，从而表现自己；而不是为了了解对方。但是，如果我们耐心聆听，以了解为目的，我们便能在开处方前有充足的时间作好诊断。 1、描述一次对方没有先听你说便提供意见或答案的经历。 2、当时你有何感受？ 3、在什么时候你最无法专心地听？为什么？ ☆习惯五、知彼解己 △倾听的层次 当别人说话时，我们通常用以下五种方式听：忽视地听、假装在听、有选择地听、专注地听或同理心听。用前四种方式听的人只为满足个人动机。运用第五种方式倾听，即同理心式倾听的人，则会去尝试发掘对方真实的思想与感受。 1、忽视地听：不用心听 2、假装在听：外表装着是在听 3、有选择地听：只注意听自己感兴趣的 4、专注地听：专注于对方所说的话，并以自己的经历为参照进行比较。 5、同理心地听：用心倾听及回应来了解对方的含义、动机及感受 ☆习惯五、知彼解己 △每个人的生活都是与众不同，有谁会凝 神倾听，试图去了解那独特之处？ △倾听的态度与行为 讨论你怎么能知道对方是以下面哪种方式来听你谈话？你观察到他们有什么样的态度和行为？ □以己度人式的回应 △以己度人式的回应是我们在人际交流中最常遇到的一种障碍。我们往往以自己的经验为标准，以自己的动机为出发点去提供建议，刨根问底，诠释以及评估别人的观点。 ☆习惯五、知彼解己 1、建议型：好为人师，急于给出建议、劝告及问题的对策 2、探究型：依据自己的看法、经历去提出问题 3、诠释型：凭自己的经验去诠释别人的动机与行为 4、评价型：主观臆断，表示同意或不同意 只要我们能克服沟通的几种不良习惯（如对他人妄作诊断、乱下结论，替自己辩护及强迫对方接受我们的意见），我们就能更有效地与他人沟通。 ☆习惯五、知彼解己 △认识以己度人式回应 下面这些句子是假设的两个员工之间的对话，每句前面都有一个空格，请在空格内标明以己度人式的回应的类型 A = Advising = 建议 P = Probing = 探究 I = Interpreting = 诠释 E = Evaluating = 评价 ☆习惯五、知彼解己 1、我明白为什么你这样认为，可是你忽略了一些重要的事情。 2、用这种方式你究竟希望能得到什么？ 3、看起来，你的策略是因为害怕而不是信心。 4、如果我是你，我会争取更大的平衡。 5、我觉得你太投入这件事了。 6、你是对的，你的老师该为使你在那么多人面前难堪而道歉。 7、既然膝盖不舒服，你为什么还去打网球？ 8、我看你是没有信心去想一个更灵活的方式。 ☆习惯五、知彼解己 △以己度人式回应的效果 以己度人式回应是否有效，取决于沟通内容与人际关系的信任度。 △以己度人式回应在如下情况可能有效： 1、当对方有逻辑地陈述观点且不带情绪时。 2、当对方特地征询你的意见时 3、当你在对方的情感帐户有高额存款时 △以己度人式回应在如下情况可能无效： 1、对方只是要找个人听他说话 2、对方只想在轻松、没有压力的情况下通过述说来发现自己的真实感受 3、当对方在交流时表现的很情绪化 ☆习惯五、知彼解己 □同理心的态度与技巧 △同理心式倾听者需要提升意愿与技巧才能更有效地沟通。因此，我们需要更充分地以原则为基础来沟通。有效的倾听