考核制度及考核办法.docVIP

规章制度与考核办法 规章制度 第一章 前 言 没有规矩不成方圆，同样的道理在我们团队也一样 一个好的团队没有一个正规化严格性的管理制度是不可行的 我们做为团队就必须要做到团队成员共同来维护我们这个团队维护我们的各个相关规章制度把看作自己的家园，把自己看作的主人，培养极强的集体荣誉感 ：热心帮助他人解决，积极参与内讨论，营造平和的交流学习环境； ：团队每名成员的一切行为都必须把团队的利益放在第一位，始终考虑到自己的一言一行，一举一动都代表着团队的形象，不允许有影响团队形象的行为； ：认真、按时完成团队交予的任务，以团队发展为己任办公室管理条例第一章 总则第一条 为加强团队管理，维护团队良好形象，特制定本规范，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。第二章 细则第二条 服务规范：1. 仪表：团队职员工应仪表整洁、大方； 2. 微笑服务：在接待团队内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方； 用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗； 电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录 现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐时间）办公室内应保证有人接待；第三条 办公秩序工作时间内不应无故离岗、串岗第三章 值班管理条例管理要点和内容 (一).值日。 1.目的：维护团队日常工作秩序，及时联络、处理事务； 2.一般以工作时间为责任时间； 3.值班要点： 1). 电话记录、处理、转送；2). .领导交办任务。值班规定 1.遵守值班纪律，按时交接班，有事须先请假，以便安排临时代替人员； 2.值班时坚守岗位接听值班电话应注意： 1.礼貌相待：不论打进、接入，应主动通报团队名称、职务、姓名，如对方未通报，应客气询问清楚； 2.使用语言文明，切忌粗声粗气； 3.对重要或较长的电话内容，可请对方复述一遍； 4.对要求打团队领导的电话，首先问清对方的单位名称、职务、姓名，然后婉转回答“请您稍等，我给您找一下”之类的话再处置； 5. 对打听事情、咨询类担心条态度和蔼、礼貌对待、恰到好处地回答； 6. 除紧争情况随时报告外，一般将若干电话内容集中到一起，有条理地予以报告； 附则 1.员工值日、部门主管值班为义务值班，必要时可予轮休。保密制度第一条 为保守团队秘密，维护团队权益，特制定本制度。第二条 团队秘密是关系团队权力和利益，依照特定程序确定，在一定时间内只限一定范围的人员知悉的事项。第三条 团队附属组织和分支机构以及职员都有保守团队秘密的义务。第四条 团队保密工作，实行既确保秘密又便利工作的方针。保密范围和密级确定第条 团队秘密包括本制度第二条规定的下列秘密事项：(一)团队重大决策中的秘密事项。(二)团队尚未付诸实施的经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。(三)团队内部掌握的合同、协议、意见书及可行性报告、主要会议记录。(四)团队财务预决算报告及各类财务报表、统计报表。(五)团队所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息。(六)团队职员人事档案，工资性、劳务性收入及资料。(七)其他经团队确定应当保密的事项。一般性决定、决议、通告、通知、行政管理资料等内部文件不属于保密范围。第条 团队秘密的密级分为“绝密”、“机密”、“秘密”三级。绝密是最重要的团队秘密，泄露会使团队的权益和利益遭受特别严重的损害；机密是重要的团队秘密，泄露会使团队权益和利益遭受到严重的损害；秘密是一般的团队秘密，泄露会使团队的权力和利益遭受损害。第条 团队秘级的确定：(一)团队经营发展中，直接影响团队权益和利益的重要决策文件资料为绝密级；(二)团队的规划、财务报表、统计资料、重要会议记录、团队经营情况为机密级；(三)团队人事档案、合同、协议、职员工资性收入、尚未进入市场或尚未公开的各类信息为秘书级。保密措施第条 具有属于团队秘密内容的会议和其他活动，主办部门应采取下列保密措施：(一)选择具备保密条件的会议场所；(二)根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；(三)依照保密规定使用会议设备和管理会议文件。(四)确定会议内容是否传达及传达范围。 第一条 关于会议分类 项目会议活动分为以下二类： （一）部门集体会议。 （二）各部门会议：部门（系）根据各自的工作分工，为落实上级主管部门工作部署，组织召开的属于工作方面的各类会议。 第二条 关于会议原则 （一）讲求实效。各部门会议都要讲求实效、议题明确、准备充分。 决策性会议会前要认真调研，充分沟通，会上以决策为主，不作过多讨论； 传达贯彻上级部门的会议或文件精神的会议，有材料的要按照材料传达，没有材料的要尽