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QC小组经验、问题与对策 一、20年来QC小组开展深入人心 宗旨所决定 与各级领导重视分不开 QC小组体现了人本管理 强调先进思考方法 充分发扬民主、平等精神 ＱＣ小组开发管理系统资源 十年的经验 二、ＱＣ小组存在的问题 成果率低。 成果发表模式化 缺乏创新思维。 存在不足的原因： １、领导支持力度不够。 ① 当前企业搞体系认证，取代了ＱＣ小组 ② QC小组质量管理不到位 ③ 奖励制度不到位 ④ QC小组领导感情投入不够 ⑤ 领导未认识QC小组宗旨，只知道要效益 2、推进者指导者水平不高 ① 学习不够 ② 与PDCA程序不符，不按程序去做 ③ 把QC小组硬订在项目内 ④ 追求经济效益，忽视社会效益 ⑤ 巩固措施未纳入标准 三、提高QC小组活动水平的对策 1、选题易出现的问题 课题太大，不要把措施当选题。 “提高现岗病案95分达标率” “建BJP指数评价法促进三级查房水平” 2、现状调查 指令性课题，不必调查，要有可行性论证，领导支持，小组决心，攻关型没必要调查，不必画排列图，也不一定用因果图。可用亲和图、树图。 3、原因分析应注意的问题 各种图形工具灵活运用 4、确定要因 要因从末端因素中去找 5、对策与实施混淆的毛病 6、发表 7、成果整理而不是编写 8、评价 QC小组活动中经常 容易发生的问题 1、活动本身需要两种技术 专业技术+管理技术=目标实现 QC小组所涉及的管理技术主要有： ① 遵循PDCA循环： 四个阶段、八个步骤： ② PDCA循环的特点 2、以事实为根据用数据说话 3、应用统计方法应恰当、正确、 工具与方法 l、老七种工具：调查表、分层法、因果图、排列图、控制图、直方图、散布图 2、新七种工具：亲和图、树图、关联图、过程决策程序图、矩阵图、矩阵数据解析法(PDPC法)、箭条图 3、GB/T9004推荐的十一种工具 4、实验方法 5、其它 关联图注意事项 尽可能广泛搜集情况，尤其是现场掌握第一手资料 简明扼要但要表达清楚 集体绘制，统一思想，取得共识 不厌其烦地调查，反复推敲、思考 从末梢找原因，管理型从中间找原因 QC小组活动具体程序 选题 现状调查 设定目标 原因分析 确定主要原因 制定对策 按对策实施 检查效果 巩固措施 总结和下一步打算 * * 质量管理四大支柱： ＰＤＣＡ，质量教育，标准化，ＱＣ小组 医务人员素质差 药品进货把关不严 看病均可报销 节约意识差 不愿在厂看病 有关系开人情方 一人看病全家吃药 医疗器械不全 长期病号多 老年职工多 无法确诊 职工卫生知识少 职工发病率高 医药费 超 支 造成医药费超支关联图 箭头只进不出 问题 箭头只出不进 末端因素 箭头有出有进 中间环节
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