销售手册编写作业指引.docVIP

项目销售手册编写作业指引 编制 余 兰 日期 2002-08-21 审核 唐激杨 日期 2002-08-21 批准 刘荣先 日期 2002-08-22 流 程 要 素 流程目标： 流程时间要求 流程监控点数目 流程主要责任岗位 流程涉及职位数目 修订记录 日 期 修订状态 修改内容 修改人 审核人 批准人 2004-5-17 A/1 5.1.2、5.1.7、5.1.8 方志勇 唐激扬 刘荣先 目的 统一和规范项目《项目销售手册》的写作，明确项目各方面的问题并达到口径统一。 适用范围 项目销售手册编写工作、销售人员培训、对外宣传口径（包括楼书、各界媒体）。 术语和定义 职责 销售经营部 负责制定《项目销售手册》。 总经理 批准《项目销售手册》。 工作程序 编制《项目销售手册工作》，包括但不限于以下内容： 项目位置 地理位置 与周围标志性建筑的距离 项目卖点介绍 项目的优劣势分析 项目预期客户分析 项目主要卖点提炼 主要竞争对手简介及项目的对策 发展商背景 公司介绍 曾开发过的项目及获奖项目 承建商及工程监理公司 公司介绍 过往承建、监理项目介绍 规划、设计公司 公司介绍 获取的各项目奖项介绍 物业管理 公司介绍 获奖项目介绍 管理费、水、电、煤气收费标准 入伙所需费用等各项物业管理的规定要求 项目周边规划 仅介绍项目现有或已形成的事物 对于尚未落实或成型的任何事物决不做任何承诺，但可引用相关资料，并说明出处。 项目规划设计 小区用地面积、总建筑面积、绿化覆盖率、容积率、使用率、产品类型、文娱设施、商业配套、入伙时间等基本资料 小区规划设计理念、建筑风格、环境说明及其重要建材、新技术的介绍。 户型说明 各类户型的结构说明 此类信息由销售经营部、万创公司共同组稿 项目交通、学校 目前交通情况介绍 学校教育方面及学校师资力量方面等介绍 购房须知 贷款银行、贷款条件、年限、成数 办理所需费用及程序 装修标准 内、外墙面材料 楼、地面材料 室内门、窗、厨、卫材料 水、电、煤气、给排水、保安监控系统的设置 销售经营部项目销售组完成组稿后，由以下部门按业务管理范围审核确认相关内容，审批结果记录在《发文审批表》上： 项目销售组经理——销售经营部总经理——物业公司——总经理办公室——法律室——客户服务中心——万创公司——项目经理部——项目事务部——财务管理部（付款方式审核）——客户服务分管领导。 最终由公司总经理审批。 已定稿的《项目销售手册》如因项目进展实际需要修订的，由项目销售组落实各类信息，按照5.2.1、5.2.2的要求报批，获得批准后执行，其版本同时升级，文件每修订一次，修订状态从0、1…到9依次递增，超过10次时其版本由A、B…到Z依次递增。 支持性文件 相关记录 VKSZ/QR/DC014《发文审批表》 项目销售手册 / 深圳市万科房地产有限公司 SHENZHEN VANKE REAL ESTATE CO., LTD. 项目销售手册编写 作业指引 编号：VKSZ/WI/PR003 版号：A/1 页码：第 2 页 共 5 页