[湖北经济学院服务营销学]4-服务营销规划.pptVIP

湖北经济学院曹礼和教授 服务营销学 湖北经济学院工商管理学院 本课程的主要教学内容 1、服务营销概述 2、服务消费行为 3、服务营销理念 4、服务营销规划 5、服务市场定位 6、服务产品策略 7、服务质量管理 8、服务定价策略 9、服务渠道策略 10、服务促销策略 11、服务人员 12、服务过程 13、服务有形展示 14、服务绩效评估 服务营销规划程序 服务营销战略的选择 服务营销组合 通过本章学习，了解服务营销规划的程序和内容，学会服务营销战略分析，掌握服务营销组合的七要素，并能够根据实际情况得以应用。 4.1 服务营销规划程序 服务营销规划是对服务企业战略行为的谋划。 要保证服务企业的健康而迅速地成长，就必须对企业行为进行理性的、长远的、整体的谋划。 服务企业千姿百态，就各个企业的个性而言，其战略方针的选择和营销组合的安排会有差别；但就其共性而言，服务企业选择战略方针及进行营销组合配搭方式则是有一定之规的。 服务营销规划程序 服务营销的决策者在确立了明确的营销理念后，就要把理念转化为行动，将营销的构想付诸实现，这是一个系统过程，这个过程由九个步骤组成。 服务营销规划的内容 服务营销规划包括以下内容：? （1）企业目标? （2）态势考察? （3）战略选择? （4）营销组织 （5）实施方案 （1）企业目标 确定企业目标是企业制定明确战略的重要组成部分，企业有了明