[湖北经济学院服务营销学]5-服务市场定位.pptVIP

湖北经济学院曹礼和教授 服务营销学 湖北经济学院工商管理学院 本课程的主要教学内容 1、服务营销概述 2、服务消费行为 3、服务营销理念 4、服务营销规划 5、服务市场定位 6、服务产品策略 7、服务质量管理 8、服务定价策略 9、服务渠道策略 10、服务促销策略 11、服务人员 12、服务过程 13、服务有形展示 14、服务绩效评估 服务市场细分 目标市场的确定 定位与服务差异化 定位层次与原则、方法 通过本章学习，了解服务市场定位的系统性和层次性，掌握服务市场定位的原则，学会服务市场细分并能够确定目标市场。 5.1 服务市场细分 市场细分是现代市场营销观念的产物。市场细分化实行目标市场营销，是第二次世界大战后市场营销理论和战略的新发展。 20世纪50年代中期，由美国著名市场营销学家温德尔·斯密首先提出的，此后受到广泛重视和普遍运用。 市场细分的概念 所谓市场细分，就是指企业根据消费者明显不同的需求特征将整体市场划分成若干个消费者群的过程，每一个消费者群都是一个具有相同需求和欲望的细分子市场。 通过市场细分，企业能够向目标市场提供独特的服务产品及其相关的营销组合，从而使顾客需求得到更为有效的满足，并确保顾客的保有和忠诚。 市场细分是目标市场营销的前提和条件 目标市场营销需要经过以下三个主要步骤： 第一步是市场细分化，即企业运用不同的方法将一个市场分为若干个不同