《“上帝”如何管理？》等20篇营销管理范文合集.pdfVIP

20篇营销管理范文合集917 本人耗时半年，已精心整理各类市场营销管理案例、营销实战、职场礼仪等精品文档 合集，分享给每一位追求成功的人。一句陈安之经典语录：成功是靠别人，不是靠自己！ —— 陈安之。更多内容欢迎点击：陈安之语录 目录 1. “上帝”如何管理？.……………………………………………………………………2 2. 顶级信用卡：顶开一条利润路 …………………………………………………………4 3. 企业员工心理危机紧急干预与防范 .…………………………………………………10 4. 战略绩效体系设计八步法………………………………………………………………15 5. 上帝与狗，生活与邪恶…………………………………………………………………21 6. 领导新生代，而非管理新生代…………………………………………………………24 7. 构建发掘品牌核心能量 打破品牌泡沫注入能量.……………………………………28 8. 消费者需求分析：产品生命周期下的分期营销策略…………………………………32 9. 第三章 共产党是所大学校(3)…………………………………………………………38 10. 绿色经营：从优秀到卓越最显性准则…………………………………………………41 11. 牛顿错了 .………………………………………………………………………………42 12. 企业老招不到合适的销售人员原因在哪里？…………………………………………45 13. 营销人：成功的十大必备条件…………………………………………………………49 14. 帝王御臣之术与当代企业管理…………………………………………………………51 15. 什么样的培训才能真正在企业的利润增长？…………………………………………54 16. 华夏银行“现金新干线” .……………………………………………………………57 17. 中国化管理的最高境界是“太和之道”………………………………………………65 18. 管理寓言之猪的价值……………………………………………………………………68 19. 绩效管理：奖罚的“意外后果”………………………………………………………70 20. 危机意识管理七个方面…………………………………………………………………74 “上帝”如何管理？ “一切以客户为中心”，“消费者就是上帝”，类似这样的 口号和企业理念我们听得太多。暂且不说真正能做到以客户需求 为原点的企业有多少，单就这之间的理解就有不少盲目和偏差的 成分。 这些口号是响亮的，也是很多企业客户管理的指导思想，但 在实际行动中却缺乏可操作性：领导会在大会、小会上强调客户 管理重要性，但是一些员工却有苦难言，人员必须把客户的钱挣 回来，而不是把商品送给我们尊敬的“上帝”，服务人员也不可 能满足每一个客户的特殊需求，任何一个公司都不可能做到满足 任何一个客户的特殊需求，因为企业毕竟不是机构，要计算投入 产出，否则企业就玩完了，当然做秀的时候另当别论——因为即 使最优秀的企业也会出现客户服务的疏漏！ 客户是上帝，是做销售的人最熟悉的一句话，走进大大小小 的商店企业，都可以看到这句话。还有延伸版：第一客户永远是 对的，第二客户如果有错误，前参看第一条。于是乎大家就真的 认为客户是上帝了。客户真的是上帝吗？这句话最早来源于沃尔 玛，这是一个弥天大谎，是欺骗迷惑消费者的教条，目的是迷惑 中国的对手。为什么说客户不是上帝？ 1．客户是享受服务的，对你是有要求，有期望，甚至有牢 骚，抱怨，投诉的；而上帝是无私的，是给予的，是造物主。 2．客户是个性化的，多样化的；而上帝是唯一的，一成不变 的。 3．客户是按照双方的规则来执行的，而上帝是遵守自然的规 则，不以他人的意志为转移的。 所以，笔者认为，客户就是客户，是有意识形态的，有情感 的，而上帝是崇高的，唯一的，永恒的，所以说客户不是上帝。 我们请看下面的案例： [1] 这是一个发生在美国的故事，美国西南航空公司的一名空 姐，在给乘客端时，因为飞机气流颠簸造成身体失衡，不小心把 咖啡溅到了一名男乘客的西装上，这个乘客立刻暴跳如雷，并把 空姐猛地推到在走道上，造成空姐的脸部被椅子划伤，空姐起来 继续向乘客道歉，这名乘客却不接受，反而继续破口大骂，其行 径甚至受到了其他乘客的指责