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3.15法律知识专场培训 主讲： 电话： Q Q： 培训目的 鉴于超市、百货的主要业务为向顾客出售用于生活的商品、提供服务，而前述关系又属于《消费者权益保护法》的调整范围。为了提高法律意识，丰富法律知识，以达到“更能动的开展工作、提高处理消费者和经营者之间纠纷的技能”之目的，特开展本次法律培训。 主要内容 《消费者权益保护法》 主要包括：《消法》的适用范围、 消费者的权利、经营者的义务、 国家三包政策、消费者组织、 争议处理和法律责任。 备注：包括部分《食品安全 法》及《产品质量法》的内容。 消费者权益保护法 一、《消费者权益保护法》的适用范围 1.《消费者权益保护法》之规定： 第二条 消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第三条 经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规。 第五十四条　农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 2.关于《消费者权益保护法》适用范围的要点总结： （1）调整的主体包括消费者、经营者、农民。 （2）消费者是为生活需要购买、使用商品或者接受服务。 （3）农民购买生产资料适用本法的前提是：生产资料直接用于农业生产。 3.关于《消费者权益保护法》适用范围的若  干疑问： （1）汽车、商品房的生产、销售是否适用《消费者权益保护法》？ （2）患者与医院之间的医患关系是否应该受《消费者权益保护法》调整？ （3）学生与学校之间的教育关系是否应受《消费者权益保护法》调整？ （4）对于知假买假的行为是否应该适用《消费者权益保护法》？ 二、消费者的权利 （1）安全保障权 （2）知情权 （3）自主选择权 （4）公平交易权 （5）请求赔偿权 （6）成立团体权 （7）获取相关知识权 （8）受尊重权 （9）监督批评权 消费者——是为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的个人。 （1）安全保障权 第七条： 消费者在购买、使用 商品和接受服务时享有 人身、财产安全不受 损害的权利。消费者 有权要求经营者提供 的商品和服务，符合 保障人身、财产安全 的要求。 （2）知情权 第八条： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的 服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不 同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、 性能、规格、等级、主要 成份、生产日期、有效期限、 检验合格证明、使用方法 说明书、售后服务，或者 服务的内容、规格、费用 等有关情况。 （3）自主选择权 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 　 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。 　 消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。 　 对通过电话销售、邮售、上门销售等非固定场所的销售方式购买的商品,消费者有权在收到商品后三十日内退回商品,并不承担任何费用,但影响商品再次销售的除外。 （4）公平交易权 第十条 消费者享有公平交易的权利。 　　 消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 （5）获得赔偿权 　第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务 受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 （6）成立团体权 第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。 （7）获取相关知识权 第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 　　 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。 （8）受尊重权 第十四条 消费者在购买、使用 商品和接受服务时， 享有其人格尊严、民族 风俗习惯得到尊重的权 利。 （9）监督批评权 第十五条 消费者享有对商品和服务以及保 护消费者权益工作进行监督的权利。 　　消费者有权检举、控告侵害消费 者权益的行为和国家机关及其工作人 员在保护消费者权益工作中的违法失 职行为，有权对保护消费者权益工作 提出批评、建议。 三、经营者的义务 （1）依法定或约定履行义务 （2）听取意见和接受监督的义务 （3）保障人身和财产安全的义务 （4）提供真实信息的义务 （5）出具相应凭证和单据的义务 （6）保证商品和服务质量的义务 （7）公平合理交易的义务 （8）尊重消费者人身权利