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2010/10/29 第第11讲讲 什么是什么是公关公关  公关是什么，不是什么  公关的概念  公关的职能与作用 1.11.1 怎样看“公关”怎样看“公关” 《公关策划与案例赏析》01 2 1.21.2 定义公关定义公关 《公关策划与案例赏析》01 3 1 2010/10/29 源于“Public Relations”，源于“Public Relations”， • 国外缩写“PR”，国内简称“公关”。 由谁首创，至今难有定论。由谁首创，至今难有定论。 • 美国第三任总统托马斯·杰斐逊， 1802年在议会发表一项声明，使用 “公共关系”替代“精神状态”。 •纽约律师多尔曼·伊顿，1882年在耶 鲁大学法学院一次讲演，以《公共关 系与法律职业的责任》为题。 • 1897年出版的美国《铁路文献年鉴》。 《公关策划与案例赏析》01 4 国外学者的经典看法 美国公关协会征询2000美国公关协会征询2000 多名专家意见，推荐4则：多名专家意见，推荐4则： •首先首先，公关是个人或组织为获公关是个人或组织为获 取公众信任与好感，借以迎合 公众兴趣而调整政策与方针的 一种经常不断的工作；其次， 是对此已调整的政策与方针加 以说明，以获取公众了解与欢 迎的一种工作。 《公关策划与案例赏析》01 55 公关是一种技术，目的在于激发公众对 任何个人或组织的了解并产生信任。 公关是管理层经过自我反思与改进，将 其态度公诸于社会，借以获得顾客、员 工及社会的好感和了解的工及社会的好感和了解的，一种经常不种经常不 断的工作。 公关是管理层用以测试公众态度、检查 企业政策与服务方针是否得到公众了解 和欢迎的一种职能。 6 《公关策划与案例赏析》01 6 2 2010/10/29 1976年，美国公关研究和教1976年，美国公关研究和教 育基金会资助已故的Rex 育基金会资助已故的Rex F．Harlow博士，收集、分析F．Harlow博士，收集、分析 了472种定义。了472种定义。 •一种独特的管理职能。 • 帮助组织建立并保持与公众交流、理 解、认可与合作；参与各种问题与事 件处理；帮助管理层了解民意，并做 出反应；确定并强调企业为公众利益 服务的责任；作为社会趋势的监测系 统，帮助企业与社会发展保持同步； • 它以有效的传播技术和研究方法为基 本工具。 7 《公关策划与