17种客户类型.pdfVIP

-- 厦门英才网 厦门人才求职，企业招聘首选！ 客户结构 销售策略 - 17 将客户依照其个性分解为 种类型，根 17 1177 据这些客户类型的谈话特点，我们相应 采取一些沟通谈话的对策 1、健谈型 � 客户可能只顾自己的感受畅谈，不要让 夸夸其谈的顾客将你引入和销售会谈毫 不相关的其他话题中，要抓住一切机会 礼貌地将谈话引入正题。(经常会有被说 晕的感觉,听对方滔滔不决的讲他们公司 和公司的产品)电话是长控制在 分钟以 3 3 33 内为最佳 2、少言寡语型 � 这种客户说得太少，甚至你问一句他就答一个 “ ” “ ” 字，不然就是用 嗯 、 啊 作答。然而，你不 “ ” “ ” ““ ”” ““ ”” 要失去耐心，尽量不要用封闭式的提问，提出 “ ” “ ” 一些不能仅仅用 是 或 否 回答的问题，选择 “ ” “ ” ““ ”” ““ ”” 开放式的提问打开他的话匣子。话语要显示出 你获得信息的热情，来调动客户的积极性。要 比平日更具耐性，直至客户开尊口，并示意客 户说下去。（说了半天对方没音，还要来一个 喂？一定不要出现这个景象,一定要多问客户） “ ” “ ” “ ” “ ” 关键字 什么 、 哪里 、 告诉 、 怎样 、 “ ” “ ” “ ” “ ” ““ ”” ““ ”” ““ ”” ““ ”” “ ” “ ” “ ” 为什么 、 谈谈 、 如何 “ ” “ ” “ ” ““ ”” ““ ”” ““ ”” 3、因循守旧型 � 这种客户会聆听，但会在购买决策上磨 蹭，如果不及时采取促成交易的行动或 条件，时间消耗下去也将会失掉这单生 意。（趁热打铁）要向客户指出时下发 布信息带来的帮助，如果有非常合适的 简历也可以提供给他，或提出来更好的 方案。如果这次你的提案和以往有些不 同也可以强调新方案的优势，说明与以 往的不可比性。 4、反对型 � 往往客户上来先表