基层管理人员角色定位和素质要求.doc

基层管理人员角色定位和素质要求 （一）基层管理人员角色定位： 一、基层管理人员角色定位： 基层管理人员的核心价值：将部门经理的理念转为班组员工的行动和工作业绩。 基层管理人员是企业的中坚力量 四种角色：下属、同级、上司、服务者。 首先，作为下属的基层管理人员：是部门经理的替身：必须具备专业的知识技能以及强有力的执行力。 常见的角色误区： （1）民意代表 对抗公司 一定要记住，是谁给了你这份权力。作为管理者，你是企业的代言人，要搞清楚你的角色定位是什么。当然和下属搞好关系是作为管理者很重要的一个方面，但是不代表只有员工没有上司。一定要记住有上司，还有上司后面要面对的一个企业，以公司、企业整体的利益为准，这是作为管理者应该有的一种意识，一定要记得公司整体的利益。 （2）业务骨干 亲历亲为 一个有成就感的管理者，是带出一批很能干的员工，而不是自己很能干，这是大家需要意识到的。当然，你因为是业务骨干才被提升起来的，但是被提升起来之后要记住，你现在不仅仅是业务骨干，还是管理者，你的责任首要的是培养一批业务骨干。不要不撒手、不放手，这样你的下属很难被培养出来，你把下属的活干了，下属也不会感激你的，因为你没给他发挥的空间。 （3）做自由人 扮和事佬 扮和事佬是为了让谁都说你好，谁都不得罪。但是通常有一句话，叫做没有任何缺点的人，通常也没有什么优点。在平常可能不怎么样，但是如果你的上司是一个明察秋毫的人，他在有一些重要的岗位、有一些大的任务要往下放的时候，他不可能把这个任务和这个机会给你这样的人。因为各位也是管理者，肯定知道这一点，这样的人没有任何原则，没有任何立场，来回和稀泥，墙头的草随风倒，是不可能担当大任的。 其次，作为同级的基层管理人员：是不可或缺的团队成员，是内部客户的衣食父母，应该服务于同事，让同事满意。 再次，作为上司的基层管理人员： 常见的错位现象： （1）各司其职 互不相干： 这是错误的，应该在分工之后把自己部门内的工作做好，还要尽可能地协助、帮助其他岗位。有一个投资家叫坦普尔顿，他有一个很著名的定律，叫做多一盎司定律，一盎司是一个重量单位。多一盎司什么意思呢？他说，全心全意的完成本职工作，最多代表你是一个称职的员工，如果在你的工作之内再多加一盎司的话，你就有可能成为优秀的员工。什么意思呢？如果一个员工认为“我觉得我对得起我那份工资，我份内的活我全干完了”，这样的孩子没太大出息，还是要有一个全局意识，眼光放远一点，视野放宽一点，一定要记得你的目标是什么，照着那个目标去走，所以一定要记得，不要各司其职，互不相干，各司其职很对，但是一定要互相帮助。 （2）向上错位 指点江山 就是越过自己的领导，这是上司不喜欢的一种行为。 （3）地方诸侯 一亩三分地也就是说，我的这一块“我的地盘我做主”，领导到这儿没用。如果你是领导，你怎么样对待这样的下属？把一个你觉得相对来说能力低的或者实习生派到你这儿来？不行。把你的业务骨干抽到别的部门帮帮忙？不行。只要是我的管辖范围，别人就不能动。解决这样的管理者或把这个瓦解，最简单的手段是什么？就是把你换掉。你的员工不让我动，你的下属不让我动，把你换掉就完事了。所以，最后吃酸果子是自己，一定要记得，不能自己的“一亩三分地”我做主，谁也管不了。这不是一个情商比较高的管理者应该有的作为，一定要记得，面对上司的时候，我们有协助的义务和责任。 （4）变色眼镜，眼里只存在几个表现突出的员工，忽略了其他员工。二、基层管理人员在下属面前的五大角色： 1、管理者——对象有员工、固定资金、无形资产、财务、信息、客人、时间等。如何让下属完成任务这是你应该思考的问题。 2、领导者——一个人最大的长处就是善用自己的长处，如何让下属凝聚在一起发挥最大的潜力这是你应该思考的问题。 3、教练——员工70%的工作能力是其上司培训出来的。如何对下属进行培训这是你应该思考的问题。培训的四步法为：告诉你如何做、示范做一遍、跟我做、检查纠正 4、变革者——工作不断改革创新，引领行业发展。 5、绩效伙伴——部门的绩效是全体部门成员共同努力地成果 三、客人眼里的基层管理人员角色定位 1、是客人可以信赖的人，并愿意主动留存你的电话号码。 2、深入了解客人的需求，不断改进工作质量，满足客人愿望。 对于角色定位和角色错位，有一个小小的总结，一个人的工作是他亲手制成的雕像，是美是丑都是由他一手造成的。每个人的工作，都是我们施展才能抱负和才华的一个媒介，你空有一腔热情，或者满腹文章才华，但是不通过工作这个载体，何以表现？所以说，生活中最大的快乐是去工作。 瓜子理论带来的管理启示：作为企业管理顾问，我们经常听到林林总总的有关下属难以管理的议论，诸如下属如何不主动，如何不听话，如何拖沓，素质如何低下等等。但是，事