第三部分电子商务系统.docVIP

第3章 电子商务系统 [知识目标] ＊ 了解电子商务系统的层次结构和各层的作用 ＊ 掌握常用支付工具银行卡、电子现金等的特点 ＊ 掌握物流配送的特点以及在电子商务中的作用 ＊ 了解认证中心的功能和作用 ＊ 了解电子商务网站的类型和功能，以及网站建立的基本步骤 ＊ 了解保护网络安全和交易安全的重要法律法规 [技能目标] ＊ 掌握银行卡、电子现金支付系统的特点和操作流程 ＊ 掌握电子钱包的作用和安装使用方法 ＊ 掌握电子商务配送中心的业务流程 ＊ 掌握数字证书申请和在交易中的应用方法 ＊ 能够进行网站规划和域名申请，能够分析不同网站的特点和应用范围 ? [主要概念]网络支付、电子现金、电子钱包、第三方物流、物流配送、认证中心、数字证书申请、网站分类、网站功能组成、网站建立步骤、电子商务法律法规 ? 3.1 电子商务系统架构 ? 3.1.1 电子商务运作体系架构 ? 电子商务的运作体系架构是由两位电子商务学者Ravi Kalakota和Andrew B. Whinston提出来的。它是指实现电子商务从技术到各种服务所应具备的各类相互关联的资源和应用环境。电子商务运作体系架构从宏观角度指出了开展电子商务活动需要的各种支持条件，即四个相互关联的基础设施层和两个支柱（见图3-1）。这种划分可以帮助我们更好地理解电子商务系统。 1．电子商务的基础设施 第一层是网络基础设施，也称为网络平台。是实现电子商务的最低层的硬件基础设施，包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网(Wireless)、企业内部网（Intranet）和Internet。这些网络都在不同程度上提供了电子商务所需的传输线路，目前大部分的电子商务运作还是基于Internet。 第二层是多媒体内容和信息发布。其功能是解决电子商务系统内部信息的发布问题。HTML是网络信息最基本的发布与制作工具，可以集成文字、图形、动画、声音和视频等多媒体内容，JavaScript和VBScript等编程语言可以建立动态页面文件，增强网站的功能。并通过WWW技术将多媒体信息发布在网站上。并通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。 ? ? ? ? 第三层是交易文件和信息传播基础设施。用于解决电子商务系统外部信息的传输问题。文件传输工具提供了两种交流方式：非格式化的数据交流，如用FAX、E-mail传递信息，它主要是面向人的；另一种是格式化的数据交流如EDI，它的传递和处理过程一般都是自动化的，无须人工干预，主要是面向机器的，订单、发票、装运单都比较适合格式化的数据交流。HTTP是在Internet上进行信息传输时使用最广泛的一种通信协议。 第四层是商务服务基础设施，也称为电子商务平台。是为方便电子商务活动所提供的通用的业务服务。主要包括：信息安全传递服务、身份认证服务、电子支付服务和商品电子目录服务等。 2．电子商务的应用支柱 电子商务的应用环境，包括社会环境和技术环境。 社会环境是指适合电子商务发展的政策法律。主要包括：由政府制定的关于电子商务的公共政策，由立法机构及政府相关部门制定的法律法规，如隐私权的保护、电子合同和电子签名的法律等。更详细的内容参见本章电子商务法律法规一节。 技术环境是指关于电子商务的网络协议、安全协议和技术标准体系。如：TCP/IP、电子数据交换标准UN/EDIFACT和保障电子支付安全的SET协议等。电子商务的各种协议和标准是保证不同电子商务系统之间兼容性和通用性的基础，也是电子商务技术普及应用的前提条件。随着新的技术和应用的不断出现，新的标准和协议也在不断出现并得到应用。 3．电子商务应用系统 电子商务应用系统是为各行各业提供的各种电子商务应用，主要以应用软件的形式来实现，建立在上面所叙述的四层基础设施和技术标准、法律法规之上。现在经常使用的有网上广告、网上购物、网络银行、电子缴税、工程招投标、信息咨询服务、竞价拍卖、视频点播、远程教育、客户关系管理和网上办公等。随着电子商务应用的普及，必将出现更多的电子商务应用系统。 ? 3.1.2 电子商务系统组成要素 ? 在一个典型的电子商务系统中，其基本组成要素见图3-3。 1．客户：客户是电子商务的起点和终点。电子商务客户包括企业客户和个人客户，客户利用浏览器、电视机、PDA（Personal Digital Assistance）和Visual TV等接入Internet获取信息、购买商品、进行投标等。 2．商家：包括制造商、流通贸易商和服务商等；商家建立Intranet、Extranet和ERP等对人，财、物、产、供、销进行科学管理，通过建立网站