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第一章 电话营销沟通导论 电话营销沟通目标 电话沟通者的形象 沟通者的形象训练 ◆学当演员 ◆行动一致 ◆通话风格 ◆音质音调 第二章 成功电话邀约的七步骤 外部准备 1、准备环境 2、准备镜子 心理准备 1、恐惧心理 2、拒绝心理 3、成功心理 策划开场白 1、主动寒喧 2、确定目标 3、自报家门 4、提示记忆 多数人认为倾听是一种与生俱来的技巧，错将只要听见某人说话认为就是倾听行为。而通常我们最多吸收25%的谈话内容，良好的倾听技巧是成功进行电话沟通的关键。 优秀倾听者具备的素质 1、培养耐性 2、聚精会神 3、敞开心扉 ? ? □?? 坐在椅子的后半部 □言辞清晰准确 □轻声低语 □?? 必要时紧追不舍 □直接对着话筒交谈 □先挂断电话 □?? 用商量的口气交谈 □对遭到拒绝有所准备 □向镜中微笑 □?? 声音疲惫无力 □向听者致谢 □漫谈聊天 □?? 考虑顾客性格特征 □保持积极语调 □谈吐自信 □将电话夹在下巴下