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　 决 策 决 策 第一节 决策的概念与类型 第二节 制定决策的基本步骤 第三节 决策的基本方法 故事导入： 犹太人的选择? 有三个人要被关进监狱三年，监狱长给他们三个一人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄。法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴。而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说：“这三年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200%，为了表示感谢，我送你一辆劳施莱斯！”? 问题：请谈谈该故事案例对你的启示。 决策管理学派创始人——西蒙 第一节 决策的概念与类型 一、决策的概念 二、决策的类型 一、决策的概念 决策就是管理者为了解决组织面临的问题，实现既定目标，在充分搜集信息的基础上，提出多种可行方案，依据评定准则和标准，选定方案并加以实施的过程。 决策是管理工作的基础 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 二、决策的类型 （一）按照决策的重要性划分 1．战略决策 2．管理决策 3．业务决策 （二）按照管理的职能划分 1．生产决策 2．营销决策 3．财务决策 4．人事决策 5．研究与开发决策 （三）按照决策的重复性划分 1．程序化决策 日常例行决策，可以依标准化的例行做法处理的重复决策。 例如：上班迟到的处罚决策 招聘新员工的决策 2．非程序化决策 非程序化决策通常用于对新出现的、不确定性的机会或威胁做出应对。 例：并购决策、再造流程以提升效率、是否卖掉赔钱的部门等决策。 （四）按照决策主体划分 1.群体决策 2.个人决策 （五）按照决策的目标划分 1.单目标决策 决策目标只有一个 2.多目标决策 决策目标有两个或两个以上。 现实中的决策往往是多目标决策。 （六）按照决策方式划分 1、定性决策 依靠决策者个人的知识、经验、直觉来决策 2、定量决策 使用数学模型的方法来做决策 如：线性规划法、回归模型、排队论、决策树等 （七）按决策问题所处的条件： 1.确定型决策 2.风险型决策 3.非确定型决策 第二节 制定决策的基本步骤 一共八个步骤 一、识别问题（发现问题） 决策者要在全面调查研究、系统收集环境信息的基础上发现差距，确认问题。 麻烦（威胁） 问题 机遇 二、确认决策标准 是指确定哪些因素与制定决策有关。 例：买车子。 决策准则：价格、质量、样式(双门或四门)、 大小、厂牌、配备、省油与否、维修纪录。 非决策准则：产地； 三、为决策标准分配权重 决定决策准则的相对重要性。 如何决定权重？ 最简单的方法是给最重要的准则以最高的十分，依此类推。 个人偏好。 四、开发备选方案 五、分析备选方案 六、选择备选方案 七、实施备选方案 八、评估决策结果 小结 明确决策的概念和类型 掌握决策的步骤 第三节 决策的基本方法 一、定性决策方法 二、定量决策方法 一、定性决策方法 个体决策 群体决策 德尔菲法 头脑风暴法 名义群体法 群体决策与个体决策的优劣比较 德尔菲法 1．确定调查目的，拟订调查提纲。 2．选择一批熟悉本问题的专家，一般至少为20人左右，包括理论和实践等各方面专家。 3．以通信方式向各位选定专家发出调查表，征询 意见。 4．对返回的意见进行归纳综合、定量统计分析后再反馈给有关专家，专家考虑其他人的意见，对自己的建议进行修改，如此往复，直至取得比较一致的结果。 每一轮时间约7到10天，总共约一个月左右即可得到大致结果，时间过短则专家很忙难于反馈，时间过长则外界干扰因素增多，影响结果的客观性。 ——经理们为了捕捉灵感，因此会去集思广益。美国第一流的广告商奥斯本发明这一方法。它有4项基本原则： 免费搭车：为了激发一连串的灵感，欢迎和鼓励协调别人的各种看法，演变成新的见解。 名义群体法 成员集合成一个群体，但在进行任何讨论之前，每个成员独立写下他对问题的看法； 每个成员将自己的想法提交给群体，并阐明自己的想法； 开始讨论，把每个想法搞清楚，并作出评价； 每个成员独立地把各种想法排出次序，最后的决策是综合排序最高的想法。 2002年5月17日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临 生死存亡的选择…… 事件背景4-1 事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。 着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有受