社交礼仪与沟通.ppt

校 友 寻 访 基 本 礼 节 礼是人类自别于禽兽的标志 “人之所以异于禽兽者几希，庶民去之，君子存之。” —— 孟子 “鹦鹉能言，不离飞鸟，猩猩能言，不离禽兽。今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？夫唯禽兽无礼，故父子聚麀，是故圣人作，为礼以教人，使人以有礼，知自别于禽兽。” —— 《礼记》 礼的基本原则 敬 净 静 雅 大学生“寻访校友”社会实践活动之 谈话礼仪 仪表礼仪 行为举止礼仪 谈 话 礼 仪 谈话是一门艺术。 有利于进行思想感情的交流，增进彼此的了解与友谊。 有利于人际关系的和谐。 语言的使用，在一定意义上讲，它标志着一个社会的文明程度，反映着一个人的修养与素质。 交谈总则 语言文明 忌：粗话、脏话、黑话、 荤话、怪话、气话。 提示：交谈既要看对象也要注意场合。 切忌与什么人说话都语言随便，直来直往。 语言礼貌 您好、请、谢谢、对不起、再见。 礼貌用语: 初次见面说“久仰”；久未联系说“久违”； 等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”； 看望别人说“拜访”；欢迎购物说“光顾”； 起身去时说“告辞”；中途走时说“失陪”； 请人勿送说“留步”；陪伴朋友说“奉陪”； 请人批评说“指教”；求人解答用“请问”； 请人指教说“赐教”；请人指正说“雅正”； 赠送作品说“斧正”；对方来信说“惠书”； 请人做事说“劳驾”；托人办事用“拜托”； 麻烦别人说“打扰”；求人方便说“借光”； 物归原主说“奉还”；请人谅解说“包涵”； 提倡用雅言： 敬语和谦语是典雅的语言。 正确使用雅言是衡量人的文化修养的重要标志。 敬称： 君 家君 夫君 —— 您 公 卿 后 夫人 孺人 妇人 妻 “令” 虎子 阁下 谦称： 犬子 “家” 雅言举例： 与人初次见面 询问对方姓名 询问对方年龄 询问对方籍贯 询问对方在哪里工作 赠人礼物 希望对方收下礼物 语言准确 发音要准确 语速要适度 口气要谦和 内容要简明 土语要少用 外语要慎用 交谈主题选择 易选的主题 既定的主题 高雅的主题 轻松的主题 时尚的主题 忌谈的主题 个人隐私的主题 捉弄对方的主题 诽议谤人的主题 倾向错误的主题 令人反感的主题 善于倾听 集中精神（角落、关门、低声、狼顾） 站在对方立场 让对方轻松 控制情绪 交谈禁忌 不东张西望 不饶舌 不要太沉默 不要矜夸 不要“抢白” 不多用“我”字 不用不雅的字眼 不随意打断对方谈话 不要始终使自己处在讲话的位置 不乱用手势 不冷落他人 不涉及他人隐私 不做傲慢无礼的动作 不当众批评他人 着 装 礼 仪 着装原则 个性原则 合礼原则 TPO原则 整体性原则 整洁性原则 服饰的谐调 年龄 体形 职业 环境 在喜庆场合不宜穿着太素雅、古板；庄重的场合不能穿得太宽松、随便；悲伤场合不能穿得太鲜艳，等等。 着装禁忌