汽车4S店培训之SUG现场考评标准-陈宇.ppt

CAM经销商店SUG现场考评标准 客户来店接待 1.用户来店，引导停车。 2.迎接客户，确认来意。 a.衣着，快步到车旁 b. 主动问好，发名片 c.为客户开门，提醒贵重物品 d.三件套顺序：脚垫，座椅套，方向盘套 3.互动式预检 a.装潢车辆：玻璃，交强险，仪表台 b.保养车辆：解释出维修原因 c.举升车辆：戴手套，客户安全 d.所有车辆：轮毂罩，气门嘴，天线，关空调，关CD，车辆内饰板 f.预检单签字 4.生成维修合同，做解释 a.用户入座，提供饮料，提供预约卡 b.核对信息 c.合同包括预检单上所有确认的维修项目 d.客户要求的免费项目是否在工单上标明 5.确认维修项目，客户签字 a.向客户逐项介绍维修费用和总费用 b.旧件处理，洗车与否 c.告知客户交车时间 d.检查合同交车时间 6.客户车间参观 a.主动劝阻客户进入车间 b.参观证 7.客户休息 a.介绍娱乐设施，介绍服务员，介绍WC b.有问题找SA或服务员 交车结账 1.将车移交服务顾问 a.外观检查：雨刮片，轮胎，天线等 b.内饰检查：原有饰品，三件套等 c.配件检查：准备与否 d.作业检查：完工与否 2.联系客户共同验车 a.作业确认 b.外观确认 c.旧件确认 3.打印结算单，并做解释 a.分单项及合计说明维修费用 4.注意事项说明，客户签字 a.将本次维修后的注意事项记录在结算单 5.费用结算 a. 陪同客户结账 b.告知客户三日后会有回访 c.询问客户方便接听电话时间 d.全部打10分 e.陪同客户取车 6.送别客户 a.将客户领到车前 b.感谢并礼貌送别客户 THANK YOU！ BYE！ * *