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实用礼仪培训 培训内容 礼仪的概念 礼仪的核心 商务礼仪 办公室礼仪 电话礼仪 宴会礼仪 电梯礼仪 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。 礼仪的核心是什么？ 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼 仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 自尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养 商务礼仪 仪容仪表 言谈举止 仪容仪表（女士篇） 面部修饰 要求化淡妆，保持清新自然。 化妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人 发型发式 时尚得体，美观大方、符合身份。 发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看 像圣诞树，近看像杂货铺的场面。 服饰要求：整洁、利落 仪容仪表（男士篇） 面部修饰 剔须修面，保持清洁。 商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物 品，要保持口气清新。 发型发式 头发不宜过长，最短标准不得剔光头。 不能留过长、过厚的鬓角。 服饰要求：干净、整洁，不求鲜艳、华丽 言谈举止 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 2、介绍礼 3、握手礼 4、互换名片 言谈举止 1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，忌斜视、扫视、窥视。与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：表现谦恭，友好，真诚。 言谈举止 2、介绍礼仪 介绍自己——推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 介绍他人——为他人架起沟通的桥梁 职位低的人 → 职位高的人 男性 → 女性 年少者 → 年长者 未婚 →已婚 同事 → 客人 仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人 言谈举止 3、握手礼仪 握手次序：同性间应先由地位高、年纪大的伸手，异性间应先由女方伸手。如对方伸出双手，也应伸手回应。 握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。男士与女士握手不宜时间过长、力度过大；握手是轻握女士4手指！不应该掌心靠近女士大拇指！ 握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 言谈举止 4、互换名片 递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，再用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。 接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。 名片礼仪的忌讳 无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 先于上司向客人递交名片 办公室礼仪—个人风度 是指人的内在素质和外在特征和谐统一所表现出来的比较稳重而优美的举止姿态。 办公室礼仪 着装：整洁大方，不穿拖鞋，不穿奇装异服。 勤洗手，指甲内无污垢，不留长指甲不涂色。勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净。 上班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物。 见面致意：公司内早上与同事见面互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。 不大声喧哗，不扎堆聊天，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。 经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，遇到同事或客户时要礼让问好，不能抢行，不要一边走一边大声说话。 办公室礼仪 进入房间或办公室，要先轻轻敲门三声，听到应答再进入。进入后，应随手轻声关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正在进行的活动的影响。但如有秘密谈话不应擅自进入。 递交文件，要把正面、文字对着对方递上去，如是笔要把笔尖向自己；至于剪刀等利器应把刀尖向着自己。 未经同意不得随意翻看他人的文件资料及使用他人办公用品。 非公司人员办理各项事宜均宜在洽谈区内及进行。 小练习：请两位同事演示下面的内容 介绍 握手 交换名片 2.电话礼仪