沟通的艺术徐浩.pptVIP

沟通的艺术 主讲：徐浩 沟通的基本知识 代沟的启示 1、为妈妈洗脚 2、剖腹产录像 3、挽救网瘾少年 寂寞害羞的中国人 1、沉默是金 2、欲言又止 3、言不由衷 4、见人只讲三分话，不可全抛一片心 5、爱你在心口难开 6、无言的结局 沉默不再是金 人际关系越来越成为人生中一笔重要的财富。 大多数的成功需要大多数人共同的努力。 在竞争的环境中，单枪匹马的“英雄”很难获得最后的胜利。 1990年1月25日空难 晚上7：40分，阿维卡52航班飞机在南新泽西海岸1万多米高空，再有半个小时，它就可以飞到纽约肯尼迪机场，而当时飞机的燃油还可以维持将近2个小时的航程，应该说完全不存在燃油耗尽的问题 晚上8：00，肯尼迪机场的管理人员通知52航班，由于严重的交通问题，要求飞机在机场上空盘旋待命 晚上8：45分，肯尼迪机场的管理人员收到52航班的报告：“燃料快用完了。” 晚上9：24分，飞机的两个引擎熄灭，1分钟过后，另外两个也停止了工作 晚上9：34分，燃料耗尽的飞机坠毁在长岛，飞机上73名人员全部遇难 问题出在哪里 事后，调查人员对飞机上的黑匣子进行了调查，终于发现了这次空难的主要原因——沟通障碍！ 事故回放 到底错在哪里 机场管理人员失职 飞行员没有用明确说明燃料用尽的程度 飞行员始终用不着急的语气汇报情况 飞行员不愿让别人知道他