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销售业务 业务目标 促进企业销售稳定增长，扩大市场份额； 规范销售行为，防范销售风险。 业务范围 指企业出售商品（或提供劳务）及收取款项等相关活动。 即，包含销售和收款两方面。 销售业务 企业销售业务至少应当关注下列风险： 1.1 销售政策和策略不当，市场预测不准确，销售渠道管理不当等，可能导致销售不畅、库存积压、经营难以为继。 1.2 客户信用管理不到位，结算方式选择不当，账款回收不力等，可能导致销售款项不能收回或遭受欺诈。 1.3 销售过程存在舞弊行为，可能导致企业利益受损。 销售业务 1.1 结合实际情况，全面梳理销售业务流程； 1.2 完善销售业务相关管理制度； 1.3 确定适当的销售政策和策略； 1.4 明确销售、发货、收款等环节的职责和审批权限，按规定的权限和程序办理销售业务； 1.5 定期检查分析销售过程中的薄弱环节，采取有效控制措施，确保实现销售目标。 销售业务 销售业务 控制措施 1 销售计划管理 1.1 主要风险： 销售计划缺乏或不合理，或未经授权审批，导致产品结构和生产安排不合理，难以实现企业生产经营的良性循环。 1.2 管控措施： a.企业应当根据发展战略和年度生产经营计划，结合企业实际情况，制定年度销售计划，在此基础上，结合客户订单情况，制定月度销售计划，并按规定的权限和程序审批后下达执行。 b.定期对各产品/商品的区域销售额、进销差价、销售计划与实际销售情况等进行分析，结合生产现状，及时调整销售计划，调整后的销售计划应该履行相应的审批程序。 2 客户开发与信用管理 2.1 主要风险： a.现有客户管理不足、潜在市场需求开发不够，可能导致客户丢失或市场拓展不利； b.客户档案不健全，缺乏合理的资信评估，可能导致客户选择不当，销售款项不能收回或遭受欺诈，从而影响企业的资金流转和正常经营。 2.2 管控措施： a.在进行充分市场调查的基础上，合理细分市场并确定目标市场，根据不同目标群体的具体需求，确定定价机制和信用方式，灵活运用销售折扣、销售折让、信用销售、代销和广告宣传等多种策略和营销方式，促进销售目标实现，不断提高市场占有率。 2 客户开发与信用管理 2.2 管控措施： b.建立和不断更新维护客户信用动态档案，由与销 售部门相对独立的信用管理部门对客户付款情况进行持续跟踪和监控，提出划分、调整客户信用等级的方案。根据客户信用等级和企业信用政策，拟定客户赊销限额和时限，经销售、财会等部门具有相关权限的人员审批。对于境外客户和新开发客户，应当建立严格的信用保证制度。 3 销售定价 　　 销售定价是指商品价格的确定、调整及相应审批。 3.1 主要风险： a.定价或调价不符合价格政策，未能结合市场供需状况、盈利测算等进行适时调整，造成价格过高或过低、销售受损； b.商品销售价格未经恰当审批，或存在舞弊，可能导致损害企业经济利益或者企业形象。 3.2 管控措施： a.应根据有关价格政策、综合考虑企业财务目标、营销目标、产品成本、市场状况及竞争对手情况等多方面因素，确定产品基准定价。定期评价产品基准价格的合理性，定价或调价需经具有相应权限人员的审核批准。 3 销售定价 3.2 管控措施： b.在执行基准定价的基础上，针对某些商品可以授予销售部门一定限度的价格浮动权，销售部门可结合产品市场特点，将价格浮动权向下实行逐级递减分配，同时明确权限执行人。 价格浮动权限执行人必须严格遵守规定的价格浮动范 围，不得擅自突破。 c.销售折扣、销售折让等政策的制定应由具有相应权限人员审核批准。销售折扣、销售折让授予的实际金额、数量、原因及对象应予以记录，并归档备查。 4 订立销售合同 企业与客户订立销售合同，明确双方权利和义务，以此作为开展销售活动的基本依据。 4.1主要风险： a.合同内容存在重大疏漏和欺诈，未经授权对外订立销售合同，可能导致企业合法权益受到侵害； b.销售价格、收款期限等违背企业销售政策，可能导致企业经济利益受损。 4.2管控措施： a. 订立销售合同前，企业应当指定专门人员与客户进行业务洽谈、磋商或谈判，关注客户信用状况，明确销售定价、结算方式、权利与义务条款等相关内容。重大的销售业务谈判还应当吸收财会、法律等专业人员参加，并形成完整的书面记录。 4 订立销售合同 4.2 管控措施： b.企业应当建立健全销售合同订立及审批管理制度，明确必须签订合同的范围，规范合同订立程序，确定具体的审核、审批程序和所涉及的部门人员及相应权责。 审核、审批应当重点关注销售合同草案中提出的销售价格、信用政策、发货及收款方式等。重要的销售合同，应当征询法律专