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富业达公司失效分析与矫正措施报告
客
目 录
1.问题改善小组基本资料
2. 异常说明基本数据
3.临时对策
4.原因分析
5.改善措施
6.效果确认
7.如何防止再发生
8.抱怨问题结案
9.附件说明
客户名称 技嘉 产品名称型号 KB-633 分析＆回复部门 NewmenQA 电 话 0755 传 真 0755 E-Mail Corina@newmen.cn 业务负责 刘 映 核 准 Corina.Huang 报告日期 2009.7.17 总页数
8D-客户抱怨报告
编 号：
客户名称 技嘉 产品型号 KB-633 不良率 受理日期: 2009.7.15 问题严重性：□一般□严重■非常严重 紧急程度：□特急■急 □一般 前期是否发生过同类问题：□是■否 制定人/日期：杨海燕2009-3-6 审核人/日期： 要求回复单位：newmneQA 回复人：杨海燕 要求回复时间： 2009.7.17 D1问题解决小组成员：
D2抱怨现象描述
1.技嘉KB-633上盖破裂
D3临时纠正措施:
在键盘左上，右上二个部位填充泡棉，将间隙填充后，键盘在礼盒中位置固定，当受到外力时，不会产生移动。可提高抗震性能。如附件：
执行日期 2009.7.15 负责人 D4根本原因及分析：
1、查客户传回图片,发现为键盘左上角上盖部位破裂。其余三个角均正常。
2、2009-7-11，我司库存成品6K全检外观，未发现类似不良。
3、2009-7-11，在我司库存成品中抽取10PCS作振动测试（频率：10～55～10Hz，振幅:1mm，加速度:1.5Hz/秒，测试时间 1hour ，分别测试X,Y,Z轴）。测试结果：PASS 。
4、2009-7-11，在我司库存成品中抽取10PCS作外箱跌落测试（76cm高度,地板,1角,3棱,6面）。测试结果：PASS 。
不良问题归属 执行日期 2009.7.15 负责人 杨海燕
D5长期改善对策:
1、Ship将破裂问题反馈运输商，注意运输过程防护。
2、在键盘左上，右上二个部位填充泡棉，将间隙填充后，键盘在礼盒中位置固定，当受到外力时，不会产生移动。可提高抗震性能。
执行日期 2009.7.15 负责人
D6效果确认：
根据敝司目前的改善措施能有效遏制此类现象的发生
改善效果(%) 100% 负责人 杨海燕 D7如何防止再发生：
1.在键盘左上，右上二个部位填充泡棉，将间隙填充后，键盘在礼盒中位置固定，当受到外力时，不会产生移动。可提高抗震性能。
执行日期 2009.7.15 负责人 杨海燕
刘 映 D8抱怨问题结案
导入跟踪验证改善效果；2）待客户应用新方案后的实际效果。
于2009年7月导入使用新方案后:不良现象已得到改善。 提交:杨海燕2009-7.17 审 核: corina.huang 备注:(相关附件、记录)：
表单编号:FYD-FM-110-F 版
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