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酒店员工幸福感研究 摘 要 当今，我国的GDP 不断增长，经济发展水平不断提高，物质生活已经不能满 足人们的需求，精神生活成为人们追求的目标。于是“追求快乐”这个新鲜主题便 成为人们谈论的话题。服务行业的从业人员急剧上升，面临的问题也更加复杂化， 尤其是蓬勃发展的酒店业，由于工作关系，员工情绪低落。面对酒店业的运营与管 理，酒店业中有关员工是否快乐的问题就日益显得重要。本文中，笔者就“如何提 高员工幸福感”这一问题，在阐释了相关理论的基础上，通过对管理的过程中现存 问题进行了分析，找出使其幸福感缺失的原因，并分析其产生的影响基础上，提出 了如何提高员工幸福感的对策。 关键词： 酒店员工幸福感对策 II 酒店员工幸福感研究 Abstract In current China, while the GDP is continuously growing and economy is keeping on develping, material can not fulfill all the requirement of people, spiritual live has become the goal of people. So the “happiness” comes to a common topic. The number of staff in service industy is increasing sharply, and their problems are more complicated. Especially in the develping hotel industry, the employees are not very happy. So now to make the employees happy is very important to the hotel operation and management. The paper uses relative theory to analyse the existing problems in management, To find out the reasons for the missing sense of happiness, and analysis of the impaction, and give solution to improve employees “happiness”. Key words ： hotel, employee, happiness, solution III 酒店员工幸福感研究 目 录 前 言………………………………………………………………………………..1 一幸福感相关概念界定……………………………………………………………2 （一）幸福感概念………………………………………………………………..3 （二）酒店员工幸福感含义………………………………………………..……5 二酒店员工幸福感现状……………………………………………………………5 （一）酒店员工幸福感一般现状………………………………... ……………..5 （二）东方君悦大酒店凯菲厅员工幸福感案例分析…………... ……………..6 三酒店员工幸福感缺失的原因分析………………………………………………6 （一）管理人员管理不当是主要原因…………………………………………..7 （二）顾客不满意引起员工幸福感缺失………………………………………..7 （三）员工自身调节能力差使工作兴趣下降…………………………………..8 （四）劳动强度高使员工身心疲惫……………………………………………..8 （五）培训机制不完善