八项管理原则介绍.ppt

1.加强对组织的质量管理体系的管理，包括确定组 织机构、各职能及相互关系、规定职责和权限、 加强内部各层次的沟通，通过优化组织质量管理 体系结构来提高其有效性和效率； 2.定期测量分析质量管理体系，针对质量管理体系 是否有效运行和达成组织预定的目标做出评价， 不断改进组织的体系 3.测量和分析组织各过程之间的接口，不断改进， 提高各过程间的协调与效率。使组织各过程间更 为协调，促进质量管理体系的有效运行。 五、管理的系统方法 ISO9004标准提出“持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒目标。” 顾客的要求，组织的内部环境都是在不断变化的，组织必须不断的完善，才能适应这些变化。持续改进是增强满足要求的能力的循环活动 。 质量管理实践表明，只有那些将持续改进作为质量管理的一项基本原则，积极寻找不足和差距，积极发现改进的机会，采取有效改进措施的组织，才能够不断提高其质量水平，保持稳定的、较高的质量水平，在市场竞争中立于不败之地。 六、持续改进 持续改进的过程包括：确立改进目标，寻找、评价和实施解决方法，测量验证和分析结果，将有效的改进方法标准化。 应将持续改进与组织采取的纠正/预防措施结合起来，按照PDCA循环要求，寻求改进，并在新的基础和水平上提出改进目标，制订相应计划，组织实施，不断改进过程质量，提高组织质量管理的有效性和效率。 六、持续改进 要实施改进，首先要运用质量改进测量和评价系统识别改进机会；识别改进的机会常用方法有：客户满意度的调查分析、内部质量审核、管理评审、QCC活动等。实施改进后，运用其评定改进效果，确定进一步改进目标和相应措施。确定需要改进的目标，往往以市场为前提，以满足顾客要求为准绳。 识别改进机会时，特别需对顾客满意的测 量分析加以足够的重视。比较常用的方法有： 六、持续改进 1. 简单直接地调查顾客对产品或服务的总体 满意度； 2. 先测量顾客对产品或服务的一些属性的满 意程，然后再将各个属性的满意程度分子 进行求和，计算总体满意程度。 分析顾客满意不仅涉及顾客对产品的认知， 还涉及顾客对产品的主管情感和未来购买与否 的行为选择意向。 另外，需对顾客的抱怨予以重视，切实进 行分析和改进。 六、持续改进 七、基于事实的决策方法 ISO9000标准提出“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。” 决策就是人们为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。 1.有效决策应以充分占有和分析有关信息为基础 ， 为了作出有效决策，提高质量管理效率，应 当充分重视对数据和信息的分析。 七、基于事实的决策方法 2. 应当充分重视统计分析技术在决策和质量管理 中的作用。 3.数据和信息的真实、及时、准确是有效决策的先 决条件 常用统计技术包括实验设计、方差分析、七大QC手法，抽样检验等。决策应建立在坚实的定性和定量分析基础上。 一般认为，决策作为一个过程，可划分为四个主要阶段： 1.找出制订决策的理由和原因， 2.找出可行的行动方案， 3.对付诸行动的方案进行评价和抉择。 4.对于会付诸实施的抉择进行评价。 为了保证决策的正确和合理，对决策过程的每个阶段，都需有一定的基本要求，如找出关键性问题，找出问题产生的根本原因，认准问题的要害，明确决策的目标，确定多个可行 七、基于事实的决策方法 方案，对决策方案进行综合性评价等。 最高管理者对重大问题决策正确与否，将会 影响到组织的兴衰；能否对与质量有关的各个过 程作出正确决策，也将直接影响到组织和过程的 有效性和效率。贯彻落实基于事实的决策方法的 管理原则，将为组织作出正确有效决策提供 必备 的前提。 七、基于事实的决策方法 八、与供方互利的关系 ISO9000标准提出“组织与供方是相互依存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力” 可理解为： 1.组织与其供方是相互依存的关系 在现代经济中，诸多经济技术因素使得单个组织往往必须从外部采购零部件等中间产品，组织的产品实现与供方发生直接的紧密联系，供方产品的质量也必然会直接或间接影响到组织最终产品的质量。因此，组织与其供方是相互依存的。 2.互利的关系可增加双方创造价值的能力，使双方获利。 相互依存的组织与供方之间，应该通过各种方式的沟通、合作，共同发展，达到双赢的目的。 贯彻落实互利的供方关系