沃尔玛人力资源战略体系的建设.pdfVIP

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沃尔玛人力资源战略体系之构建 沃尔玛是世界上最大的零售业企业,那么究竟是什么使沃尔玛打败业内的所有巨头, 创造了世界零售业史上如此辉煌的奇迹? 零售业的竞争,归根结底是人才的竞争。沃尔玛最独特的优势是其员工的献身 精神和团队精神。山姆?沃尔玛和他的继任者一再强调人对沃尔玛的重要性,员工被视为 公司最大的财富。 沃尔玛的人力资源战略可以归纳为三句化:留住人才、发展人才、吸纳人才。 留住人才 沃尔玛致力于为每一位员工提供良好和谐的工作氛围,完善的薪酬福利计划, 广阔的事业发展空间,并且在这方面已经形成了一整套独特的政策和制度。 1.合伙人政策在沃尔玛的术语中,公司员工不被称为员工,而称为合伙人。 这一概念具体化的政策体现为三个互相补充的计划;利润分享计划、雇员购股计划和损 耗奖励计划。1971 年,沃尔玛实施了一项由全体员工参与的利润分享计划:每个在沃尔 玛工作两年以上的并且每年工作1000 小时的员工都有资格分享公司当年利润。截至90 年代,利润分享计划总额已经约有18 亿美元。此项计划使员工的工作热情空前高涨。之 后,山姆又推出了雇员购股计划,让员工通过工资扣除的方式,以低于市值15%的价格购 买股票。这样员工利益与公司利益休戚相关,实现了真正意义上的合伙。沃尔玛公司 还推行了许多奖金计划,最为成功的就是损耗奖励计划。如果某家商店能够将损耗维持 在公司的既定目标之内,该店每个员工均可获得奖金,最多可达200 美元。这一计划很 好地体现了合伙原则,也大大降低了公司的损耗率,节约了经营开支。在沃尔玛,管理 人员和员工之间也是良好的合伙关系。公司经理人员的纽扣刻着我们关心我们的员工 字样,管理者必须亲切对待员工,必须尊重和赞赏他们,对他们关心,认真倾听他们的 意见,真诚地帮助他们成长和发展。总之,合伙关系在沃尔玛公司内部处处体现出来, 它使沃尔玛凝聚为一个整体。 2.门户开放政策沃尔玛公司重视信息的沟通,提出并贯彻门户开放政策,即员 工任何时间、地点只要有想法或者意见,都可以口头或者以书面的形式与管理人员乃至 于总裁进行沟通,并且不必担心受到报复。任何管理层人员如借门户开放政策实施打 击报复,将会受到严厉的纪律处分甚至被解雇。这种政策的实施充分保证了员工的参与 权,为沃尔玛人力资源管理的信息沟通打下了坚实的基础。沃尔玛以各种形式进行员工 之间的沟通,大到年度股东大会小至简单的电话会谈,公司每年花在电脑和卫星通讯上 的费用达数亿美元。沃尔玛还是同行业中最早实现与员工共享信息的企业。授予员工参 与权,与员工共同掌握公司的许多指标是整个公司不断升格的经营原则。分享信息和责 任也是合伙关系的核心。员工只有充分了解业务进展情况,才会产生责任感和参与感。 员工意识到自己在公司里的重要性,才会努力取得更好的成绩。 3.公仆领导在公司内,领导和员工是倒金字塔的组织关系,领导处于最低 层,员工是中间的基石,顾客永远是第一位的。员工为顾客服务,领导则是为员工服务, 是员工的公仆。对于所有走上领导岗位的员工,沃尔玛首先提出这样的要求:如果您 想事业成功,那么您必须要您的同事感觉到您是在为他们工作,而不是他们在为您工作。 公仆不是坐在办公桌后发号施令,而是实行走动式管理,管理层人员要走出来直接 与员工交流、沟通,并及时处理有关问题。在沃尔玛,任何一个普通员工佩戴的工牌注 明OURPEOPLEMAKEDIFFERENCE (我们的同事创造非凡)。除了名字之外,工牌上没有标 明职务,包括最高总裁。公司内部没有上下级之分,可以直呼其名,这有助于营造一个 温暖友好的氛围,给员工提供一个愉快的工作环境。另外,还有离职面试制度可以确保 每一位离职员工离职前有机会与公司管理层交流和沟通,从而能够了解到每一位同事离 职的真实原因,有利于公司制定相应的人力资源战略。挽留政策的实行不仅使员工流失 率降低到最低程度,而且即使员工离职,仍会成为沃尔玛的一位顾客。 发展人才 沃尔玛的经营者在不断的探索中领悟到人才对于企业成功的重要性。加强对员 工的教育和培训是提高人才素质的重要渠道。因此,沃尔玛把加强对现有员工的培养和 安置看作是一项首要任务。 1.建立终身培训机制沃尔玛重视对员工的培训和教育,建立了一套行之有效的 培训机制,并投入大量的资金予以保证。各国际公司必须在每年的9 月份与总公司的国 际部共同制定并审核年度培训计划。培训项目分为任职培训、升职培训、转职培训、全 球最佳实践交流培训和各种专题培训。在每一

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