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店长通关内容.docVIP

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1.周边网吧调查: 1.1每周调查(二次),要求店长亲自调查(一次); 1.2网吧必须有(充值消费名细)表。 2.如何观察上座率: 2.1了解(上座)百分率得出的结果; 2.2初步估计南山区上座达(50%)福田宝安(45%),生意才算可以; 2.3了解各时间段上座,更好的根据时间段做(活动); 2.4了解(卡型)情况做出活动; 2.5了解(充值人数多少),适当做出赠送,减少(充值大赠送)对营业额震荡; 2.6了解(各区域)价格; 2.7经营方案做好表格后发给(区域经理)。 3.了解公司组织结构: 3.1根据部门职位了解(岗位说明),按制度办事,走流程化管理。 4.结算工资: 4.1注意考勤时间,收银员结算工资时,一定要(其它两名收银)签名,以及(查帐员)签名; 4.2不能(辞退)员工; 4.3(员工结算单)按表单填写。 5.新进员工资料: 5.1每周(新员工档案)要求及时带上公司; 5.2员工档案要求有(相片)、以及其它资料一定要填对; 5.3除了本人的电话号码以外,还要有(家里人的联系方式)。 6.周记: 6.1每周周记要(周一12:00)之前提交; 6.2周记要写的清楚、要有内容。 7.奖金表: 7.1每月奖金表要在(15号)之前发给(邹丽琴); 7.2奖金表的(评分)标准:按照每天员工的表现,给予评分; 7.3奖金表要由(员工)签字、再带回公司。 8.考勤表: 8.1考勤表要做好之后给(员工)看、看完确认没问题后再由店长发给公司; 8.2店长满3年后每年工龄是(200)。 9.资产统计: 9.1每月(5号)之前发给统计员杨信凤; 10.员工调动需要写调动单: 10.1员工调动要安排好员工的(住宿)情况、让员工感觉到我们对他的注重。 10.2调动单按表单填写。 12.员工英雄榜: 12.1员工(投票)形式产生; 12.2每个月表现最好的员工; 12.3字体要求( ); 12.4照片要求( )。 14.申请福利卡: 14.1新员工(满月)均可申请福利卡; 14.2员工卡要在(20日)上交吧台,店长周二开会上交充值。 14.上班巡场应注意几点要求: 14.1网吧(卫生)情况; 14.2(洗手间)情况; 14.3上班(员工)状态; 14.4(表格)签字; 14.5(灯箱)开关; 14.6网吧(经营)情况; 14.7(机器硬件)情况; 14.8(空气)质量; 14.9(户外广告)完整无损情况; 14.10清理(不上网,睡觉)的客户; 14.11公司是否查店; 14.12管理网站工作执行; 14.14(新进)员工关注。 15.回复顾客留言本应注意几点要求: 15.1及时下载顾客要求的(电影、游戏),但要根据国家政策需求下载电影和游戏; 15.2关于顾客的投诉问题、找(当事人)了解情况; 15.3周边网吧的人员来本网吧留言不属实、直接(删除)或影响力很大留言; 15.4对留言注明,(完成)时间。 15.5留言本要求在(24)小时内回复完毕 16.回复员工交班本: 16.1(二十四小时)内(店长)回复交班本; 16.2要求员工巡场时顾客有问题反应要及时写在(交班本上); 16.3交班本格式要统一,增加硬件交接项目。 17.检查各服务器是否出问题、有问题要及时处理: 17.1根据症状对应服务器进行分析; 17.2需第一时间让员工反馈给(店长)。 18.网吧监控: 18.1查看监控是否(录像); 18.2检查夜班(员工)状态。 19.外围设备: 19.1根据每家店自制的表格进行签字管理。 20员工状态: 20.1对员工虚寒问暖; 20.2对员工实行绩效评估; 20.3住宿安排; 20.4上班采用人带人方式; 20.5关注新员工的表现,如有偏差即时纠正; 20.6对员工进行你知\我知\他知培训; 20.7了解同事姓名,不直接呼网管服务等; 20.8修改称呼方式,如:你们,他们,到了网吧现在都是以我们称呼; 20.9新员工的礼貌用语。 21.人事变动: 21.1员工自离须发人事部和财务总监,同时管理网站资料和网吧照片都要更新; 21.2请假写好请假单,周二上交。 22.识别员工好坏: 22.1对员工绩效进行考核; 22.2是否对网吧做出贡献; 22.3是否能把安排的事情做好、无怨言。 23.上座率观察: 23.1了解上座为何突然上涨或者下降根据差异搞活动。 24.空气质量: 24.1根据户外情况和网吧内空气做对比; 24.2根据时间排气控制开关。 25.员工沟通、激励技巧: 25.1员工犯错选择恰当时间谈话,否则影响心情; 25.2员工会议进行表扬环节; 25.3高峰期间店长在店里面教员工导位; 25.4合理的安排员工工作。 26.辞职申请单一式两份: 26.1员工辞职申请书

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