- 1、本文档共4页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
1.周边网吧调查:
1.1每周调查(二次),要求店长亲自调查(一次);
1.2网吧必须有(充值消费名细)表。
2.如何观察上座率:
2.1了解(上座)百分率得出的结果;
2.2初步估计南山区上座达(50%)福田宝安(45%),生意才算可以;
2.3了解各时间段上座,更好的根据时间段做(活动);
2.4了解(卡型)情况做出活动;
2.5了解(充值人数多少),适当做出赠送,减少(充值大赠送)对营业额震荡;
2.6了解(各区域)价格;
2.7经营方案做好表格后发给(区域经理)。
3.了解公司组织结构:
3.1根据部门职位了解(岗位说明),按制度办事,走流程化管理。
4.结算工资:
4.1注意考勤时间,收银员结算工资时,一定要(其它两名收银)签名,以及(查帐员)签名;
4.2不能(辞退)员工;
4.3(员工结算单)按表单填写。
5.新进员工资料:
5.1每周(新员工档案)要求及时带上公司;
5.2员工档案要求有(相片)、以及其它资料一定要填对;
5.3除了本人的电话号码以外,还要有(家里人的联系方式)。
6.周记:
6.1每周周记要(周一12:00)之前提交;
6.2周记要写的清楚、要有内容。
7.奖金表:
7.1每月奖金表要在(15号)之前发给(邹丽琴);
7.2奖金表的(评分)标准:按照每天员工的表现,给予评分;
7.3奖金表要由(员工)签字、再带回公司。
8.考勤表:
8.1考勤表要做好之后给(员工)看、看完确认没问题后再由店长发给公司;
8.2店长满3年后每年工龄是(200)。
9.资产统计:
9.1每月(5号)之前发给统计员杨信凤;
10.员工调动需要写调动单:
10.1员工调动要安排好员工的(住宿)情况、让员工感觉到我们对他的注重。
10.2调动单按表单填写。
12.员工英雄榜:
12.1员工(投票)形式产生;
12.2每个月表现最好的员工;
12.3字体要求( );
12.4照片要求( )。
14.申请福利卡:
14.1新员工(满月)均可申请福利卡;
14.2员工卡要在(20日)上交吧台,店长周二开会上交充值。
14.上班巡场应注意几点要求:
14.1网吧(卫生)情况;
14.2(洗手间)情况;
14.3上班(员工)状态;
14.4(表格)签字;
14.5(灯箱)开关;
14.6网吧(经营)情况;
14.7(机器硬件)情况;
14.8(空气)质量;
14.9(户外广告)完整无损情况;
14.10清理(不上网,睡觉)的客户;
14.11公司是否查店;
14.12管理网站工作执行;
14.14(新进)员工关注。
15.回复顾客留言本应注意几点要求:
15.1及时下载顾客要求的(电影、游戏),但要根据国家政策需求下载电影和游戏;
15.2关于顾客的投诉问题、找(当事人)了解情况;
15.3周边网吧的人员来本网吧留言不属实、直接(删除)或影响力很大留言;
15.4对留言注明,(完成)时间。
15.5留言本要求在(24)小时内回复完毕
16.回复员工交班本:
16.1(二十四小时)内(店长)回复交班本;
16.2要求员工巡场时顾客有问题反应要及时写在(交班本上);
16.3交班本格式要统一,增加硬件交接项目。
17.检查各服务器是否出问题、有问题要及时处理:
17.1根据症状对应服务器进行分析;
17.2需第一时间让员工反馈给(店长)。
18.网吧监控:
18.1查看监控是否(录像);
18.2检查夜班(员工)状态。
19.外围设备:
19.1根据每家店自制的表格进行签字管理。
20员工状态:
20.1对员工虚寒问暖;
20.2对员工实行绩效评估;
20.3住宿安排;
20.4上班采用人带人方式;
20.5关注新员工的表现,如有偏差即时纠正;
20.6对员工进行你知\我知\他知培训;
20.7了解同事姓名,不直接呼网管服务等;
20.8修改称呼方式,如:你们,他们,到了网吧现在都是以我们称呼;
20.9新员工的礼貌用语。
21.人事变动:
21.1员工自离须发人事部和财务总监,同时管理网站资料和网吧照片都要更新;
21.2请假写好请假单,周二上交。
22.识别员工好坏:
22.1对员工绩效进行考核;
22.2是否对网吧做出贡献;
22.3是否能把安排的事情做好、无怨言。
23.上座率观察:
23.1了解上座为何突然上涨或者下降根据差异搞活动。
24.空气质量:
24.1根据户外情况和网吧内空气做对比;
24.2根据时间排气控制开关。
25.员工沟通、激励技巧:
25.1员工犯错选择恰当时间谈话,否则影响心情;
25.2员工会议进行表扬环节;
25.3高峰期间店长在店里面教员工导位;
25.4合理的安排员工工作。
26.辞职申请单一式两份:
26.1员工辞职申请书
专注于经营管理类文案的拟写、润色等,本人已有10余年相关工作经验,具有扎实的文案功底,尤善于各种框架类PPT文案,并收集有数百万份各层级、各领域规范类文件。欢迎大家咨询!
文档评论(0)