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店面日常规范 言行规范 个人形象 穿统一工作服，深色长裤,不能穿拖鞋,不能披头散发,个人卫生干净整洁 均有新概念标识或者厂商统一工牌 言行规范 言行举止 站姿/坐姿正确（不趴在柜台上或倚着柜台站着） 因个人态度原因造成顾客（外部/内部）投诉 做与工作无关的事情（如聊QQ、玩游戏、吃零食、看休闲网页等） 人员不在电脑前及时退出公司系统及相关资料。不把公司内部资料放在样机桌面上 销售规范 迎/送客 客户进/离店有迎客/送客语/不出现顾客无人接待现象 介绍产品/服务 按“神秘人”检测规范进行产品介绍与演示(按神秘人对接待人员所扣分值进行扣分,不能低于降级标准分) 销售权限 含价格、帐期、赠品使用及合格手续，确保不出错、不违规 客户信息录入 客户信息录入完整，包括：姓名，地址，电话，公司名称，生日等 数据上报 销售单及时准确录入,并打印输出客户签字确认。 产品陈列 所负责产品出样与卫生 样机，配件出样合格，无空档 样机都有防盗、防损措施，保护完好，整洁，线缆整齐 样机都有相应的价签，当期报价单和彩页，海报(无过期POP) 每天按排打扫当店卫生(包括展柜,收银台,墙角,玻璃,地板)并保持整洁 电脑样机无黑屏现象，演示指定屏保，根据产品卖点做相应的功能演示 库存盘点 所负责产品库存 每周店面自盘一次，主管每季度盘点一次，按时间点保留盘点凭证 公司系统库存与店面实物库存需一致。 产品分类存放，不杂乱。 日常工作 客户回访 每周每人对本周自己销售的客户或公司老客户进行回访不少于5条,并提交回访记录EIS跟进。 例及案竞品分析 每月店员有效提交一份案例分析表,2份竞品信息(需注明相关产品促销活动等)，并按时间点跟进 日常工作 应收款跟进 店长每周核对一次应收款及超期应收款并EIS相关周计划跟进 工作跟进 每天查看EIS周计划，最新讯息与CRM审批流程，按要求完成跟踪与批示。 工作周报 销售员每周提交一份工作周报上传EIS周计划 考勤制度 签到/请假、调休/外出登记/会议 上/下班时间认真、真实做打卡上下班，无迟到/早退现象 出现代签/代打卡现象 外出人员按规定做好登记 调休/请假人员按规定做好审批流程(必须先审批后执行）特殊情况逐层致电给各级审批人 准时参加会议（早会／部门例会／公司大会／常规培训会） Thank you * *