从体验营销的角度探讨我国自主汽车产品主题网站的设计.pdfVIP

2012年 8月 台州学院学报 Vo1．34．No．4 第34卷 第4期 JournalofTaizhou University Aug． 2012 从体验营销的角度探讨 我国自主汽车产品主题网站的设计 朱 翌 (台州职业技术学院，浙江 台州 318000) 摘要：近年来我国自主汽车品牌的发展遭遇了瓶颈，部分原因可以归结于缺乏有效的网络营销 根据 体验营销理论对我国自主汽车品牌的产品主题网站展开设计可以有效改善客户体验，提升客户满意度， 从而提高企业的整体网络营销水平，在一定程度上帮助企业改善经营状况。以吉利、比亚迪、奇瑞的三款 汽车为例，一个汽车产品的主题网站可以从网站的获取途径、网站的外观和音效设计、网站 内容设计三个 方面改善客户的消费体验及满意度。 关键词：网络营销；自主品牌；汽车；体验营销；主题网站 中图分类号：F713．361．2 文献标识码：A 文章编号：1672—3708(2012)04—0080—05 一 、弓’，Il 言H 的体现，而将体验营销应用到我国自主汽车产品 主题网站的设计上能够有效提升客户对产品和品 近年来，我国自主汽车品牌在国家优惠政策 牌的满意度，从而增强企业的市场竞争力。 的扶持下迅猛发展，引发跨国汽车巨头不断加大 投资向自主品牌占踞的中低端汽车市场推进，使 体验营销理论概述 得 自主品牌的价格优势逐步减弱。从 2010年开 美国营销学专家伯德 ·施密特于 1999年提出 始，自主品牌企业销售状况不佳，市场份额下降明 体验营销概念，并称其是 “一种为体验所驱动的营 显，企业经营困难[。从表面上看 ，似乎 自主品牌 目 销和管理模式”[3]，任何企业都应根据客户体验制 前面临的问题是市场造成的。而实际上则很可能 定营销策略。这些体验包括感官体验，情感体验，思 要归咎于高端管理及营销人才的缺失。显然现在 考体验 ，行动体验 ，和关联体验 ，施密特称它们为 我国自主汽车品牌已经不能单单依靠价格优势来 “战略体验模块”(如表 1所示)。体验营销的目的就 赢得市场。除了不断改进产品的质量 ，加强 自主品 在于通过各种营销手段为客户创造轻松、愉悦、人 牌产品的营销成了我国本土汽车产业抵抗外敌入 性化、感性的体验，从而赢得客户满意与忠诚。 侵的必由之路。 表 1：战略体验模块4]『 在中国的汽车消费者中，超过40％的用户在 买车前会通过互联网了解产品信息，为购车提供 … ， 感觉模块的作用是通过视觉、听觉、触觉与嗅觉建立感官上享受、兴奋与 … 满足，帮助顾客识别公司和产品，引发购买动机和增加产品的附加价值等。 参考 ，建设各种类型的营销型网站已成为当今商 … 情感模块作的用在于引发顾客内在的感情号情绪，这种体验可以是一个 家的重要网络营销手段。然而 目前大部分中国自