国有饭店网络营销的瓶颈及突破.pdfVIP

2012年 8月 吉林师范大学学报 (自然科学版) No．3 第3期 JournalofJilinNormalUniversity(NaturalScienceEdition) Aug．2012 国有饭店 网络营销的瓶颈及突破 谢嫣婧 ，谢红彬 (1．福建师范大学旅游学院，福建 福州 350108；2、海峡旅游规划设计院，福建福州350108) 摘 要 ：在电子商务 日益普及的今天 ，网络营销已经成为各大小企业不可忽视的关键竞争领域 ；而一 向被冠于 体制繁琐 、行动不灵便的国有企业在讲求速度与创新的网络营销领域中究竟存在哪些瓶颈，而这些瓶颈又该如 何突破?本文通过构建企业分级层面诊断模型，分别从体制、企业理念 、管理制度、技术等四个层面对 国有饭店 网络营销领域的瓶颈进行全面而系统的诊断，并提出相应层面的对策． 关键词 ：网络营销；国有饭店；分级层面诊断；瓶颈；对策 中图分类号：F592．61 文献标识码 ：A 文章编号：1674．3873．(2012)03-0104-04 随着我国旅游业的迅猛发展，一大批现代酒店 的一个细分渠道…．以中国酒店业报刊及网络广告 ∞ ∞加 ∞∞ ∞ ∞m 0 拔地而起，酒店业所面临的市场环境 已经发生了巨 投放 比例对 比图看，网络市场已经成为酒店最为重 大的变化，竞争也愈演愈烈．并且随着电子商务的快 要的一个市场(见图1)． 速普及和推广，网络交易时代已经来到，人们传统的 交易思维和交易模式 已经发生了巨大的变化．“网 上订票”、“网上购物”已经成为人们生活的重要组 成部分．而对于酒店业而言，开展网络营销也成为一 种必然． 然而，由于体制等各方面的问题 ，国有饭店虽通 过学习国外的管理技术、经验，但多仍留在模仿的层 面上，与私营饭店相比，显得动作缓慢且无力．这种 2007 2008 2009 2010 201l 2012 一网络广告 比重 圈期刊方告比重 动作的缓慢无力尤其体现在酒店的网络营销方面． 在以速度为生命线的网络经济世界里，国有企业网 数据来源 ：艺恩咨询，2010年中国酒店客户网络营销趋势研究报告 络的营销的瓶颈究竟在哪里?这瓶颈又该如何突 图1 2007—2012年中国酒店业报刊及网络广告 破?是个极富有意义和挑战性的命题． 投放对比图 1．2 网络预订依然主要依靠第三方预订平台 1 我国酒店网络营销的现状 当前国内酒店网络预订依然主要依靠第三方预 1．1 在线市场 日益超越传统线下市场 ，网络营销 日 订平台，如携程、艺龙等．在 《全国酒店大全名录》收 益 占据主导 录的全国内地星级酒店 中能 自建网站且能 自营网上 据 TravelClick的统计数据显示，2006年全年， 预订的比例为9．72％，其中五星级酒店为72．O2％； 互联网渠道在品牌酒店预订渠道仅 占37．6％的比 内地 四星级 酒 店 为 48．81％；三 星 级酒 店 为 例，但据 2010年第三季度统计显示 ，这一 比例已快 14．08％；二星及二星以下酒店为 3．34％在星级酒 速升至56．9％，提高了近 20个百分点．相对应的 店中，比例尚且如此之低 ，可以想象在我国众多的经 是，五年间GDS所 占份额几近减半，下滑速度超过 济型酒店和各种中小客栈中能白建网站且能 自营网 传统的电话预订渠道．酒店营销渠道的革命同样在 上预订的比例将会更低．据中国饭店协会网站的数 我国如火如荼地进行，据统计，我国酒店在线市场的 据显示，2006～2010年期间，酒店网站依然在主要 增长率是整体酒店市场的5—8倍，是增长率是最快 品牌酒店的网络预订渠道中占据首位，但近五年其 收稿 日期：2012-0