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2017-09-20 发布于辽宁
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流程优化管理培训资料中国空间技术研究院拟制：张百舸确认：审核： 2003年10月本文内包含的资料属于益华时代管理咨询公司 (HX, Inc.)的商业机密, 一旦泄漏，可能被商业竞争者利用。因此本文档内容仅限于对益华时代管理咨询公司作评估之用；除此之外，不得私自发布、使用和复制文档的任何内容。版权由益华时代管理咨询公司所有。益华时代(YH) 目录  第一部分：流程优化管理简介和流程图设计  第二部分：流程障碍的识别、特性分析和排除管理方法  第三部分：流程管理绩效的衡量指标管理成果内容  第四部分：跨职能团队管理  第五部分：高效的会议管理益华时代 BPI June,2003 confidential 1.1在影响企业发展的诸多环节中，高效率的流程是一个不可或缺的强有力的推动要素市场环境战略业绩评估组织架构流程信息技术行业环境什么是流程？益华时代 BPI June,2003 confidential 1.2 流程是一系列相互联系的管理和业务活动，通过执行这些活动可达到期望的管理或业务结果  清楚定义的客户（内部或外部）  明确的目标  逻辑合理、依序排列的活动  对工作有重大影响的决策点  明确的输入和输出  合理的权责设计，每个活动都有相关的人为结果负责。益华时代 BPI June,2003 confidential 1.3 业务流程有多种形式，核心业务流程是企业管理过程的关键 -产品定价 企业的五年发展规划核心业务流程 -渠道管理 产品定位决策层面 -年度预算管理 人力资源原则的确定 •满足外部客户的需求 •在流程的二端面对