职场行政-工作礼仪.pptVIP

j55 職場行政-工作禮儀 張 雄 喬 Janet CHANG 國民素養 獲國際尊敬 在大地震引發重大災難之際，日本人讓全世界見識到其冷靜、堅韌的「民族性」。從政府首長、媒體到一般民眾， 沒有出現怨天尤人，或朝野互罵的情形 沒有不耐或指責謾罵 國民素養 獲國際尊敬 雖遭遇巨大天災，還是能保持著一慣笑容與禮節，深獲國際「尊敬」。 有禮就有競爭力 想要出人頭地,不但要專業硬實力,也要具備禮儀軟實力。 好禮儀帶來好人緣。 好禮儀強化工作運。 從校園到職場,從企業新進人員到高階主管,有禮就有競爭力。 九成上班族 盼學校教工作教養! 九成上班族 盼學校教工作教養 上班族應該具備什麼工作教養？工作教養應表現在… 穿著： 同事間相處： 文書禮節： 高達96%的上班族認為， 唸書時學校就應有專門教導工作教養的課程。 職場倫理 倫理是一種關係，也是團體運作的秩序，是組織中無形的規範和準則。 做好工作、演活自己，工作一如表演，恰如其分的演出，可以為自己的人生留下漂亮的註腳。 倫理意識和道德價值的重要 倫理是人類行為的主要特徵，也就是各人日常生活中時常面臨的決定。 例如：什麼該做？什麼不該做？怎麼做才對？怎麼做不對？ 這些問題的判斷是否正確，會影響個人的行為和別人的權益。 職場新時尚＝能力+態度+精神 敬業精神的意義 敬業：一個人對自我選擇的工作執著感。 敬業精神是經由人的主觀認定和客觀評估，了解一個人對工作或職業的執著或認真程度。 提升敬業精神的方法 對於主管所交辦的工作事項都能認真且具體地的完成。 視工作的完成為理所當然，能吃苦且願意吃苦。 在工作中不斷累積經驗以獲得成長。 認真於現職工作，減少轉換工作的念頭或動機才是敬業的表現。 敬業精神的表現層次 專業精神所表現的基本層次不外乎是 --準時、守信與禮儀等 進一步是嫻熟且正確地把工作做好，不浪費其他和你有交集的同事或客戶的時間。 敬業精神所發揮的益處 品質至上 一個組織如果要服務品質能有效提升，必要有許多改變及創新做法才能達到此一目標。 現在我門要進行一個有關-- ” 工作品質“的活動。 分 組 討 論-個人論述 在活動中我看到什麼? 在活動中我感受到什麼? 我會將他運用在工作中的什麼地方? 工作做對與做好 擅用輔助 運用正確方法 完成正確任務 *做對的事 *把事做對 促進自動自發與獨立創新精神 ※破除「被動等待心理」的心態 ※發揮積極主動自發精神 ※運用「創意工具」增進自我職能上的獨立創新能力 1.多與積極主動者相處，避免與悲觀的人為伍。 2.善用積極思考的方式，刺激分泌腦內激素。 3.不要花太多時間怨天尤人。 4.改變自我的對話。 5.設定願景、目標與計畫，築夢踏實。 職 場 禁 忌 敬業精神不佳 自我意識高漲 學習動機不足 不能吃苦耐勞 逃避責任壓力 缺乏團隊精神 缺乏職場倫理 缺乏紀律服從 既任性又嘴硬 自我情緒控制與自制自律能力之加強 自我控制能力與“專業特質表現”之間的關係 自我情緒與EQ的認知與掌握 如何面對工作壓力與逆境心理調適 自律自制能力的養成與強化 認識自己的方法 測驗-性向測驗.性格測驗.人格特質測驗 自省反思-勿自怨怨人.先反省自己才能洞察自己 結交益友-對「面對自己」大有助益 請教良師-幫助自己從更高層次來認識自己 接受挑戰-主動接受任務可提升自己的能力 誠實.坦然-勿過度的謙虛或自大 良好的工讀服務人員形象 令人印象深刻的儀表 深入人心的禮貌 舉手投足 行禮如儀 得體合宜的言談 主動積極的態度 「學校沒有教的事」-常見的職場禮儀疏失 1.直呼主管名字2.以「高分貝」講私人電話3.開會不關手機4.讓主管提重物5.稱呼自己為「某先生／某小姐」6.對「自己人」才注意禮貌7.遲到早退或太早到8.談完事情不送客9.看高不看低，只跟主管打招呼10.主管請客，專挑昂貴的餐點11.不喝別人倒的水12.想穿什麼就穿什麼 良好的工讀服務人員形象 令人印象深刻的儀表 深入人心的禮貌 舉手投足 行禮如儀 得體合宜的言談 主動積極的態度 禮 儀 完美的第一印象 形象塑造 禮儀需從形象開始為出發點，而認識自己、瞭解自己做合適的妝扮，並適當的表現自己的個性與工作能力，才能建立個人良好的形象。 形象包含: 合適的妝扮 優雅的儀態 服務用語 你的穿著及格嗎? 一走進百貨公司的服裝樓層,就覺得眼花撩亂、頭暈目眩。 買衣服的時候,店員或朋友的意見,是買不買的主要決定因素。 選購西裝或套裝時很少修改,看不出多一吋或少一吋的差別。 不知道自己合適的尺寸(服裝、配件) 布料的軟硬粗細,對我來說都一樣,沒有差別。 搞不清楚什麼樣叫做搭配得好或不好。 從入社會到現在,髮型幾乎一成不變。