苏丽商务礼仪培训-课件.pptVIP

《商务礼仪培训》 广州铭康生物工程有限公司 主讲：苏丽 《商务礼仪》 一、商务礼仪概论 二、“行为及语言”礼仪 三、形象礼仪 职业形象的重要性 四、电话礼仪 着装礼仪 1、宴请着装：参加宴会、出席正式场合或有重要客人来访时的衣着要求。穿正装的要求以及忌讳的内容。 2、参观着装：外出参观或客人来访参观时的着装礼仪。 《商务礼仪》 3、女性盘发的标准。 行政： 对外商务： 高端宴会： 示范讲解 《商务礼仪》 三、对内、对外沟通礼仪 1、我们所做的每一件事都是在沟通。 声音的音量和语气，我们眼神之间的交流，我们之间的距离，我们头的倾斜程度，都在帮助对方对我们的言语做出解释，并据此领会我们的意图。 眼看(Visual)：沟通中我们的肢体语言和象征产生55％的影响。耳闻(Voice)：我们的声音的语气、频率和音量产生38％的影响。言词(Words)：我们实际所用的言词只产生7％的影响。 2、糟糕的沟通者集中于他们自己的想法、感觉、经验和观念。 3、好的沟通者注重介绍的时间、地点和方式。方法：怎样才能使别人最好的理解自己的意图，以及如何才能与对别人而言重要的事情关联起来。考虑整体目标，沟通目的是什么。 “我们怎么说往往比我们说什么更重要”。 对内沟通 系统规范、人性化、级别尊重 对外沟通 自信、内涵、资讯丰富、不涉及隐私 级别尊重 示范演练： 《商务礼仪》 介绍一些见面或打电话时通用的规范用语： 问候语,又叫见面语、招呼语,它短小简单,是人们生活中最常用的重要交际口语。 1、问候 根据彼此的关系问候“您好！、 ”“你好”“早上好”“晚安” 、 、 等，初次相识可说“您好，见到您很高兴” 。 2、道歉 做了不应该做的事，应及时道歉“对不起，实在抱歉”“真 、 过意不去”“真是失礼了” 、 。或者是不经意打扰别人应说： “对不起， 打扰了”“对不起，打断一下”等。 、 3、应答 “您不必客气”“没关系，这是我应该做的”“照顾不周， 、 、 请多指正” 。 4、慰问 “您辛苦了”“让您受累了”“给你们添麻烦了 文明用语：你好，请，谢谢，对不起，请慢走，再见。 微笑礼仪 与领导同行时行走的队伍如何形成 公共场合遇见领导应如何打招呼 对上级主管政府部门（工商、税务、药监等） 集团兄弟单位、同行、供应商的礼仪 对股东、董事、集团领导、上司、下级、同级的礼仪。 1、待人热情诚恳，不献媚讨好，不挤眉弄眼，不卑不亢。 2、兴高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。 3、表示厌恶时也不要伤别人的面子，避免脸色难看。 4、遇到烦恼、气愤之事，不忙于动怒悲伤，应控制情绪，让自己平 静下来。 5、冷若冰霜的表情相当于拒人千里之外，应通过发自内心的关心和 热情来促成双方的沟通与合作。 6、善于运用微笑，微笑能使人的关系融洽，矛盾缓解。 人每天要做三件事:第一件是笑(^_^);第二件是微笑(^o^);第三件是大笑(^O^);相信你有愉快的一天*^o^* 《商务礼仪》注重情景演练 商务礼仪功能与细节之处 1、商务接待礼仪 A、商务介绍礼仪、握手礼仪 B、商务名片礼仪 C、商务迎送礼仪 D、商务轿车礼仪 乘坐小轿车或商务车的有关礼仪 座次和位置 上下车的顺序和时机 客人来到时如何开车门迎接 客人离开时如何送 乘坐轿车 乘坐轿车礼仪 餐饮礼仪 用餐时如何安排主人与客人的就餐位置 中餐的座位礼仪 以右为尊 中座为尊 面门为上 观景为佳 邻墙为好 就餐位置 宴会大厅桌次示意图 （二）单席座位示意图 特殊情况座位安排 《商务礼仪》 2、商务谈判坐次安排礼仪 3、商务签约坐次安排礼仪 4、商务礼仪迎接、接待、送别礼仪训练 《商务礼仪》 上级巡视 商界交流 商务谈判 商务会议 熟悉度 级别、性质、内容、公开-私密、准备级别/配合人员 《商务礼仪》 六、会议礼仪 会议目的 会议的种类 内部及外部会议的座次安排 圆桌及长桌如何安排座次 主人及客人的位置如何安排 方桌会议时，如领导坐中间，依次应如何安排。 《商务礼仪》 会议准备与现场执行 会议排位 主持人和嘉宾发言礼仪 参加会议礼仪 导师提问 互动123 大型会议营销需注意细节： 会议室 《商务礼仪》 七、接待和拜访礼仪 （一）专业化的客户拜访结构 （二）规范的握手礼、鞠躬礼 （三）自我介绍一二三 接待组 会议组 策划组 宴请组 乘坐电梯礼仪 电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生，先进 后出 先进，一只手按住“keep open”，另一只手扶住电梯门，礼貌地：请 代客人按楼层数 后出，一只手按住“keep open”，另一只手示意“到了” ，说：“请” 客人全部走出电梯后，马上跟随走出，继续为客人引路