团队情绪的概念、效用和作用机制.pdfVIP

2011年第 4期 淮南师范学 院学报 No．4，2011 第 13卷 (总第 68期 ) JOURNALOFHUAINANNORMALUNIVERSIrY GeneralNo．68，Vo1．13 团队情绪的概念、效用和作用机制 余兴华 ．张腾达 (1．亳州职业技术学院，安徽 亳州 236800；2．合肥燃气集 团，安徽 合肥 230075 [摘 要】团队情绪是指团体成员面对与团体有关的事件时，从团体的角度知觉事件并由此产生的 情绪。它对团体成员的情绪、团队内部的人际关系以及 团队的工作效能均会产生重要的影响。情绪感染 可能是 团队情绪发挥作用的心理机制。 [关键词】团队情绪；积极情绪；消极情绪；情绪感染 【中图分类号】B84 [文献标识码】A 文【章编号]1009-9530(2011)04-0146-03 情绪对人的认知和行为都有重要的影响。在工 人则偏 向消极情绪．因此团队中每个成员则拥有 自 作场域 中．情绪亦具有重要 的影响力 ：影响组织成 己的独特情感 、心情、情绪及情绪经验等。而这些个 员们的感受、态度、行为及效能表现 。甚至对个人效 人层次的情感 ．会在互动时透过某些过程分享给其 能、团体互动以及组织效能等等 。都具有较大的影 它成员．进而结合成此团队的情感组分 。Kelly与 响。近二十年来 ．团队情绪方面的议题受到越来越 Barsade将情绪分享的过程分为两种类型．一是不 多的关注．本文在参阅大量文献资料的基础上，尝 明确的情绪分享过程 ．涉及不明确 自动化的情感转 试就团队情绪 的概念 。团体情绪 的两个部分 (积极 移过程 ．例如情绪感染与感同身受等。另一是 明确 情绪和消极情绪)对成员乃至团队的影响，以及 团 的情感分享过程 ．此为有意识 的情绪分享 ，如情绪 队情绪的作用机制进行梳理和总结。 印象管理、主动影响他人情绪等。通过这两种情绪 一 、 团队情绪的界定 分享过程 ．能将个人层次的情绪分享至整个团队， 早期研究者将情绪界定为个人层次 的个人主 其分享结果即为团队的情感成分 第二种因素为情 观经验 ．而近期研究者指出。团队层次上亦存在着 感情境嘲．是指团队成员们平时相处和互动时共同 情绪的概念。人们面对和团体有关的事件时．是以 经历到的情绪经验 ．以及所处组织的团队情绪规 团体的角度来知觉，产生团体情绪[】】。对于团体情 范。这些经验和规范会 限制或者扩大成员们的情 绪和个人情绪是 同一情绪还是两种不 同情绪 ． 绪。在 Kellv与Barsade的团队情绪模式中．团队情 Smith等人的研究结果指出．团队情绪和个人情绪 绪被视为这两个 因素的结合[31。简言之 ．团体情绪 虽有相关。但是两者却为不同的情绪阁。在概念上 的形成 ．是结合团队成员们在互动过程中。将个人 来说 。个人情绪与团体情绪的共 同点在于 ．两者 皆 层次的情绪因素分享至其它团员而所形成 团队情 包含快乐、气愤与焦虑等情绪 ，不过个人能够以团 感成分．以及团队共享的情绪经验的外在情境 因素 。 体成员的身分而非以个人角度．针对团体事件产生 通过上述论述．可见情绪不仅只存在于个人层 有别于个人 的团体情绪 。两者的差异可通过统计分 次。亦能存在于团体层次；团体情绪和个人情绪为 析得到验证．团体情绪和个人情绪可被区分为两种 两种不同的情绪。在团队中．所发生的团队事件 、所 不同的情绪 。同时。结果也指出团体情绪可被分享 规定的情绪规范以及成员个人情绪的彼此分享等 ． 到整个团体 ．团体情绪可 以调整团体的态度及行 都是形成团队情绪的来源。由此 ．我们定义，团队情 为，如支持团体内成员对抗团体外成员等。 绪是指团体成员面对与团体有关的事件时．从团体 Kelly与Barsade将团体的范围缩小至 0、团体 的角度知觉事件并 由此产生的情绪。