店长管理技巧提升培训课件.doc

第一节管人的能力 一、 安抚下属 美容院店长应在适当时候为下属解决问题，不仅在工作上，更要在私人的情绪上。下属遇到挫折时，情绪低落，效率必受影响；如得不到上司的体谅，情况可能是更糟。以朋友的身份询问下属发生了什么事，细心聆听，并帮助解决；值得注意的是 ，对下属的私事要绝对保密，不能转告给任何人，这样，才能得到对方的信任，并让对方安心投入工作。 作为店长，平常就要留心收集下属的个人资料，熟记于心。并且，在日常的工作中，多留意下属情绪上的波动于变化，从而及时发现问题，解决问题。以下两个小技巧你务必利用上： 1、 了解员工最关心的事情是什么和他真正的兴趣是什么。这样，你就会发现什么事情在烦扰着他，什么东西能真正地转变他，你就能够知道用什么方法鼓励他做好工作。 2、 以同情加理解的表情倾听他说话，这是你和他搞好关系和建立永久性友谊的最为有效的方法。因为喜欢一个能够注意听自己讲话的人是人类的一种天性。即使是最不爱说话的人，如果你能善意地对他表现出那样的兴趣，他也会对你敞开心扉说话的。你要百分之百地集中精力听他讲话。这样，你就会发现他们真正需要的东西是什么。 二、 树立榜样 店长作为美容院的直接管理者，当然要起到模范、表率作用，用魅力感召下属，形成上下同心协力的工作局面。美好的形象能产生一种形象效应，给美容师以信心、勇气和力量，吸引他们勇往直前。“上有好者，下必有甚焉。”什么样的上司，就会带出什么样的下属，所以，当你在责怪美容师处事不当之前，应该想想自己是否有同样的缺点。其身不正，试问又如何去责怪下属? 现时生活中，不少人辞职的原因，往往就是不喜欢上司的处事作风。如果美容师认为你不属于同一类人，多数会自动请辞，所谓“物以类聚，人以群分”便是这个意思了。 身为店长的你，最好时常省察一下自己有什么坏习惯，及早戒掉。事实上，店长最容易犯的错，便是时常借故迟到早退，而这样也会令下属工作散漫，以致严重影响工作的效率。而且，时间长了，你的这种表现难免会传到老板的耳朵里，使你的形象在老板心中大打折扣。 另外，店长不要随便推卸责任。把自己应负的责任推给别人，这会大大影响你在美容师中的威信。 店长要起模范、表率作用，塑造自己的形象，应该做到以下5点： ① 作任何一件工作，都能比一般人想得周密，做得有条理。 ② 勇挑重担，不怕困难，喜欢在重担和困难面前锻炼自己的人格和能力。 ③ 能从全局看文题，从小处着手，一步一个脚印地解决问题。 ④ 要完全掌握自己的情绪。 ⑤ 要保持愉快而乐观的仪表和态度。 ⑥ 在指责或批评别人的时候，不要把你个人的因素参合进去。 ⑦ 待人要随和，要有礼貌。 ⑧ 你的话必须一诺千金。 三、 在下属中建立威信 店长必须要在下属中建立威信。没有威信的店长，比一个普通老百姓 还要糟糕。因为，普通老百姓只要干好自己的事就行了，不用借助威信去带领别人去做什么。而店长则不然，店长不建立威信，难道让他一个人去干所有的事情？ 有人用“店长=实力+威信”来概括店长的特征，明确了实力与威信是构成店长能力的要素。我们总是强调，店长的能力比什么都重要，其实未必尽然。要成为一个优秀的店长，除了拥有超群的实力，还需拥有非凡的店长气质。这种领袖气质，我们通常称之为威信。 威信，我们可以说店长头上的光环，失去了它，再有能力的店长在下属严重也显得一无是处！ 因此，要成为一个优秀的店长，或要想获得高超的驾驭下属的能力，必须要在下属中建立自己的威信。 作为一个店长，你可曾静下心来仔细思考过一下几个问题： ——为什么有许多人在没有加班费的情况下仍然愿意出勤？ ——为什么总有一批人为其上司所设定的目标全力冲刺? ——为什么总有一批人为上司毫不保留地奉献他们所有的才智？ ——为什么有人心甘情愿为上司赴汤蹈火？ 其实，答案很简单，若用威信和权力来体现成功店长的特点的话，就是成功的店长=99%的威信+1%的权利。 一个人之所以为他的店长或组织卖力工作，绝大多数的原因是店长拥有个人威信，这种威信像磁铁一样征服了员工的心，鼓励员工勇往直前。曾经听到一位下属推崇他的店长说： “你和他在一起待上一分钟，你就能够受到他浑身散发出来的光和热，让你既能努力工作，又不觉得累，而且很开心。” 带人要带心。要想做一位成功的店长，首先就是要赢得下属的信赖和忠心。而店长若能在下属中建立较高的威信，以身作则，不但能激发下属们的工作意愿，还能让下属同心协力，共同创造出佳绩。当然，运用奖励与强制等方法管理下属，也会有一定的效果，但这种外在的刺激远不如下属发自内心的工作热情所取得的效果要好。人的潜能一旦被激发出来，很可能做出平时做不到的事情。 四、 守住诚信 先秦时期，商鞅在变法初期，为了在群众中树立自己言而有信的形象，搞了一次“搬木赏金”的活动。他令人告诉大家，谁要能把一根大木头从城南搬到城北，便可得五十金赏钱。布