论沟通在绩效管理的作用.docVIP

引言 经济全球化的不断深入、国内外市场竞争不断加剧。使得各企业都面临着更为严峻的生存环境，这种形势下，各企业如想保持自己的竞争优势，实现不断的成长与发展，加强内部建设无疑是非常重要的一环。这样，有效地实施绩效沟通对于今天的企业来说无疑具有更加深远的意义。 绩效沟通是绩效管理的灵魂与核心，是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程。 企业的绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程，在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。因此，不懂沟通的管理者不可能拥有一个高绩效的团队，再完美的考核制度都无法弥补管理者和员工缺乏沟通带来的消极影响。持续的绩效沟通对于上司和下属都有着非常重要的意义。 对于上司来说，通过沟通可以帮助下属提升能力；有助于考核者全面了解被考核员工的工作情况，掌握工作进展信息，并有针对性地提供相应的辅导、资源；使考核者能够掌握评价的依据，有助于上司客观公正地评价下属的工作绩效；有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、对与绩效考核密切相关的激励机制的满意度。 对于下属来说，通过沟通可以在工作过程中不断得到关于自己工作绩效的反馈信息，如客户抱怨、工作不足之处或产品质量等信息，以便不断改进绩效、提高技能；帮助员工及时了解组织的目标调整、工作内容和工作的重要性发生的变化，便于适时变更个人目标和工作任务等；能够使员工及时得到上司相应的资源和帮助，以便更好地达成目标，当环境或任务，以及面临的困难发生变化时，不至于处于孤立无援的境地。 摘要 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。1．沟通 6 1.1概述 6 1.2释义 6 1.2.1．挖沟使两水相通。 6 1.2.2．指使彼此通连；相通。 6 1.2.3．沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 7 1.2.4．沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。 7 1.3如何与人沟通 7 1.4良好沟通的益处 7 1.5良好沟通的必要 7 1.5.1．沟通不当的标记 8 1.5.2．没有正确的阐述信息 8 1.5.3．给人以错误的印象 8 1.5.4．没有恰当地聆听 9 2．绩效沟通与绩效管理 9 2.1绩效管理 9 2.2绩效沟通 9 3．绩效沟通在绩效管理中的作用 10 4．绩效沟通的方式方法 11 4.1正式沟通方法 11 4.1.1．定期的书面报告 11 4.1.2．一对一正式面谈 11 4.1.3．定期的会议沟通 11 4.2非正式沟通方法 11 5．沟通的技巧 12 5.1自信的态度 12 5.2体谅他人的行为 12 5.3适当地提示对方 12 5.4有效地直接告诉对方 12 5.5善用询问与倾听 12 6．工作团队的沟通技巧 13 6.1个人原因 13 6.2人际原因 13 6.3结构原因 13 7．把握绩效沟通的关键，提高沟通的质量 14 7.1目的要明确：反馈、激励、辅导 14 7.2沟通的程序要明确、要到位 14 7.2.1．事前精心准备 14 7.2.2．陈述面谈目的 15 7.2.3．回顾计划及完成情况 15 7.2.4．告知下属评估结果 15 7.2.5．商讨下属不同意的方面 15 8．掌握好两大沟通艺术 15 8.1倾听技术 15 8.1.1．呈现恰当而肯定的面部表情 15 8.1.2．避免出现 隐含消极情绪的动作 16 8.1.3．呈现出自然开放的姿态 16 8.1.4．不要随意打断下属 16 8.2绩效反馈技术 16 8.2.1．多问少讲 16 8.2.2．沟通的重心放在“我们” 16 8.2.3．反馈应具体 16 8.2.4．对事不对人，尽量描述事实而不是妄加评论 17 8.2.5.应侧重思想经验的分享，而不是指手画脚的训导 17 8.2.6.把握时机，适时反馈 17 8.2.7.反馈谈话的内容要与书面考评意见保持一致，不能避重就轻，否则会带来不好的结果 17 9．如何沟通新老员工 17 9.1欺生型 18 9.2性格怪异型 18 9.3目中无人型 18 1．沟通 沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。 概述词语：沟通（中性词） 注音：gōu tōng/tòng 英文　communication 沟通包括语言沟通和非语言沟通，语言沟通是包括口头和书面语言沟通