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具体沟通技巧.ppt

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第三部分 具体沟通方法与技巧 目录 第一节 沟通的基本能力 第二节 管理沟通能力 第三节 负向沟通能力 第一节 沟通的基本能力 (一)成功沟通的起点——倾听能力 (二)成功沟通的关键——说的艺术 (三)成功沟通的基础——写的技能 (四)自我沟通策略 (一)成功沟通的起点——倾听能力 1、倾听是沟通成功的起点 倾听是接受信息,确定其含义并做出反应的过程。 有关专家的研究实践证明:人们倾听的效率只有25%,有近75%的信息内容常常被人们忽略、遗忘、扭曲或误解 “站起来发言需要勇气,而坐下来倾听, 需要的也是勇气。” ——邱吉尔 “请记住,你有两只耳朵,但只有一张嘴” ——麦肯锡的 倾听哲学 测试你的倾听能力 A:一贯;B:多数情况下有;C:偶尔;D:几乎从来没有有 (二)成功沟通的关键——说的艺术 1、日常情况下表达的能力 (1)心态问题 真诚 自信 (2)明确说话的目的,弄清楚什么可以说什么不可以说 成事不说、遂事不谏、既往不咎 不同事情,不同说法 (3)准确、清楚、简洁、大声 2、正式情况下的表达能力 演讲能力 3、说服人的能力 有一家效益相当好的大公司,高薪招聘营销人员,面对众多的应聘者,这家公司出了一道实践性的试题:就是想办法把木梳尽量多地卖给和尚。此题一出,绝大多数应聘者感到困惑不解,甚至愤怒:出家人剃度为僧,要木梳何用?岂不是神经错乱,拿人开涮?没过一会儿,应聘者接连拂袖而去,最后只剩下3个应聘者:小伊、小石和小钱。这家公司以10天为限,让他们3人到寺庙推销。10日期满后,小伊卖出了1把梳子,小石卖出了10把梳子,小钱却卖出了1000把,并开拓了今后的营销市场。 小伊在推销梳子不着的路上,看到一个和尚一边晒太阳一边使劲地挠着又脏又厚的头皮,终于推销了惟一的一把木梳;小石到寺庙推销木梳,看到山高风大,进香者的头发都被吹乱了,便建议寺院的住持说:“蓬头垢面是对佛的不敬,应在每座庙的香案前放把木梳,使善男信女梳理鬓发”,住持便买了10把木梳,一个寺庙一把; 小钱到一个深山宝刹,看到朝圣者如云,他便对住持说:“凡来进香朝拜者,多有一颗虔诚之心,宝刹应有回赠,以做纪念,保佑其平安吉祥,鼓励多做善事。我有一批木梳,您的书法超群,可先刻上‘积善梳’3个字,然后便可做赠品。”住持大喜,立即买下1000把木梳,并希望小钱今后再多卖一些不同档次的木梳,以便分层次地赠给各类型的施主和香客。 说服别人的步骤 有效说服别人的技巧 (三)成功沟通的基础——写的技能 1、日常情况下的书面表达能力 Kitty O. Locker关于书面沟通的6方面技巧: (1)今天下午我们会把你们9月21日的订货装船发运。 不要强调你为读者做了什么,而要强调读者能获得什么或能做什么。 你们订购的两集装箱服装将于今天下午装船,预计在 9月30日抵达贵处。 (2)你的订单将于今天发运…… 要求或指令要具体。 你定购的真丝服装今天发运…… (3)我们很高兴授予你5000元信用额度。 除非你有把握读者会感兴趣,否则尽量少谈自己的感受。 你的卡有5000元的信用额度。 (4)你会很高兴听到你被公司录用的消息。 不要告诉读者他们将会如何感受或反应。 你通过了公司的全部考核,你被录用了。 (5)我们为所有的员工提供健康保险。 涉及褒奖内容时,多用“你”而少用“我” 。 作为公司的一员,你会享受到健康保险。 (6)你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时,必须要得到主任的同意。 涉及贬义的内容时,避免使用“你”为主语,以保护读者的自我意识。 本机构的工作人员在发表以在此工作经历为背景的文章时,必须要得到主任的同意 。 2、正式表达能力 写作流程 明确写作的对象和目的 选择准确的语言和文风 运用适当的例证 精简写作的篇幅 严格遵循正确的格式 充分说明意见和想法 技巧 出乎意料的事实和刺激性的问题 牢固的证据和精确的数字 准确、简洁的语言 (四)自我沟通策略 (一)自我沟通的特征 主体与客体的同一性 自我沟通的目的在于说服自己 沟通过程的反馈来自于本身 沟通媒介是以“我”为载体 只有我们自己才能把自己从不安、忧虑或困惑中解脱出来 昔之善战者,先为不可胜,以待敌之可胜。不可胜在己,可胜在敌。” --孙子 知人者智,自知者明;胜人者有力,自胜者强 --老子 自我沟通技能的培养与提高 创造独立的时间与空间,经常性的自我反省 自我修炼基本素质与行为 梦想 坚持 宽容 分享 快乐 不断的自我超越 评价标准: 非常不同意/非常不符合(1分) 不同意/不符合(2分) 比较不同意/比较不符

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