护理行政专案审查说明.ppt

護理行政專案審查說明 金繼春副教授 高雄醫學大學護理學院 2005年8月 護理行政專案旨在激發護理人員 思考能力，發揮潛在創造力； 學習以科學的方法、理性的態度解決問題，並發揮團隊精神提供改善護理業務方法，分享成果與經驗，以期 提升護理服務與品質 9大受理範圍 1.有關護理服務之創意改革事項 2.有關管理效益之改善事項 3.有關護理服務技術或品質之改進事項 4.有關設備之設計或修改事項 5.有關工作環境改善及其他有關安全、 衛生之措施 9大受理範圍(續) 6.材料、物料之節省，滯、廢料之利用，其他有關成本降低之事項 7.儀器、工具之維護事項 8.其他有關護理行政革新之改善事項 9.目標成果報告 主題方向 ◆ 護理同仁感興趣 ◆ 對病患或家屬有幫助 ◆ 對護理服務有幫助 ◆ 對機構有幫助 ◆ 須為二年內的創新專案 摘要 ◆ 獨立一頁，佔5% 字數限於300字之內 需簡要流暢 ◆ 動機、問題、目的、解決辦法、結果與結論(各1%) ◆ 不必寫關鍵字 內容部分 ◆ 不得超過20頁為限 含前言、現況分析、問題確立、專案 目的、文獻查證、解決辦法及執行過程(圖表、附件) 、結果評值、結論及參考資料 前言(5%) 專案的動機佔2% 專案的重要性及主旨佔3% 可以不必單獨列出名詞解釋 現況分析 (20%) 資料分析是否切題佔5% 資料的客觀、正確與完整性佔8% 評估工具的有效性佔3% 圖表與工具佔4% 工具可以多元，不一定是魚骨圖 問題確立(5%) 問題是否需用專案解決(2%) 問題是否與主題有關(1%) 問題是否明確(2%) 專案目的(5%) 是否合理 是否具體可測量 文獻查證(10%) ◆文獻內容與主題的一致性(3%) ◆文獻的整理有系統、條理分明(4%) ◆最好5年內的中英文兼具 ◆不用概念架構，但要有相關概念(3%) ◆請依APA第五版格式書寫 解決方法及執行過程(25%) ◆ 針對問題提出可行方案(5%) ◆ 運用矩陣圖呈現選擇的理由(5%) ◆ 以甘特圖提出進度(15%) ?計畫期 ?執行期 ?評值期 矩陣圖 表一：衛教改善之執行方案進度表 訂定改善方案之工作計畫進度表(錯的) 結果評值(10%) 是否有效解決問題達成專案目的？ 未達成的原因(6%) 對未來護理的貢獻？(4%) 結論(10%) ◆ 遭遇的助力與阻力(3%) ◆ 解決問題的限制(5%) ◆ 提出日後建議(2%) 參考資料(5%) ◆依第5版APA格式(3%) ◆有使用近期的文獻(5年以內) ◆有使用第一手資料 ◆與內文引用文獻一致(2%) 案例一 提升急診自我介紹服務態度滿意度 題目： 動機：滿意度下降(86.6%、83.7%、80%) 2天中病患與家屬有43人/天/班不知負責護士 問題的重要性：滿意度73%，而目標89% 自我介紹服務態度內容 能主動迎接病人 面帶微笑主動向病人打招呼 面對病人正確的稱呼 主動自我介紹全名 交談時說話語氣溫和 配帶識別證 正確懸掛負責護士牌 告知病人照顧區域 告知病人照顧時間 服裝儀容整齊 案例一(續) 提升急診自我介紹服務態度滿意度 資料收集 護理人員自我介紹服務態度滿意度(73%) 護理人員自我介紹服務態度認知(76.5%) 護理人員自我介紹服務態度執行率(45.8%) 原因：病人大量湧入無法迎接(73.9%) 先滿足生理需求再自我介紹(63.2%) 案例一(續) 提升急診自我介紹服務態度滿意度 措施方案 安排自我介紹服務態度禮儀課程 制定自我介紹服務態度內容 制定自我介紹服務態度評核表 增設名牌放置處 製作自我介紹相片 案例一(續) 提升急診自我介紹服務態度滿意度 結果 病患對護理人員自我介紹服務態度滿意度 從73%提升到85% 護理人員自我介紹服務態度認知從76% 提升到100% 護理人員自我介紹服務態度執行率從45.8% 提升到94.4% 案例一(續) 提升急診自我介紹服務態度滿意度 討論與結論 從觀念調整改變態度 專案團隊與單位護理人員的合作 各診區護士固定一個月 病患對護理人員自我介紹服務態度滿意度 從73%提升到85%，到96.2% 案例二 某醫學中心嬰兒室疫苗管理之改善方案 題目： 動機：未先進先用，以致過期 盤點或取用使冰箱溫度升到8.6℃ 84.3%護理人員對執行疫苗管理困惑 專案目的：疫苗管理正確率100% 疫苗冰箱溫度穩定 護理人員對執行疫苗管理困擾問卷 護理人員基本資料 護理人員對疫苗管理作業資訊來源 護理人員對疫苗管理作業執行困擾 案例