醫療產業中階主管重要職能之研究-應用灰關聯分析法用.pdfVIP

2011 年5月第十四卷二期 • Vol. 14, No. 2, May 2011 醫療產業中階主管重要職能之研究 －應 用灰關聯分析法用 方崇雄張肅婷 陳冠利 .hk 中華管理評論國際學報‧第十四卷‧第二期 1 醫療產業中階主管重要職能之研究 －應用灰關聯 分析法 方崇雄張肅婷 陳冠利 摘要 目標 醫療業屬人力密集且專業技術高的產業，中階主管主要的責任在監督 與協調基層管理者的活動及扮演著高階與基層管理者間 溝通橋樑的重 要角色，然過去 並無相關研究探討醫療業中階主管所需具備的職能要 項。故為提供高度實務價值之研究成果 ，期望透過專家學者的調查 ， 了解醫療業中階 主管的重要且關鍵的職能項目。 方法彙整 並分析台灣內外有關職能之文獻資料，具以編製職能量表，透過 醫療產業中專家學者的調查探討醫療業主管的重要且關鍵的職能項 目。由於其中涉及專家、學者稀少性之實務問題，故透過灰關聯分析 主要用來處理資料樣本少的特性，藉以了解醫療產業中階主管之重要 職能。 結果依職能群組而言，重要性依序為個人特質、管理類、規劃類、專業類 及人際類職能。灰關聯度分別為 0.67 、0.60 、0.56 、0.54 與0.53 。這顯 示出醫療產業之人階主管的所頇具備的職能中，個人特質為最重要的 面向。 結論醫療業中階主管之職能模式可 與企業策略相結合，應用在招募與甄 選、教育訓練、職涯發展與績效管理、獎勵制度等人力資源管理功能 上。 關鍵字 ：醫療產業、中階主管、職能、灰關聯分析法 ______________________________________ 方崇雄 國立台灣師範大學工業科技教育系 張肅婷 國立台灣師範大學工業科技教育系 光田綜合醫院管理中心 陳冠利 國立台灣師範大學工業科技教育系 中華管理評論國際學報‧第十四卷‧第二期 2 壹、前言 企業為維持競爭優勢和生存，必頇擁有更優於其它組織的關鍵成功要素才能 使企業永續經營，其最重要的原動力來自於企業內部工作者，故重視以能力 為主的企業人力資源將是組織取得競爭優勢的關鍵因素，在 Tallman Wang (1994)的研究指出，人力資源對台灣經濟的成長，扮演著相當重要的角色。 而以職能為基礎的管理模式正是一種以『能力』為基礎和發展的管理模式， 其主要目的在於找出並確認導致工作上卓越績效所需具備的知識、能力及行 為表現有哪些 (Spencer Spencer, 1993) ，進而協助組織在人力資源方面做全 面性的發展和運用。 而許多企業已體認到職能對員工個人績效表現、甚至是 組織整體績效表現的重要性 (Spencer Spencer, 1993; Parry, 1998 ) ，職能因 此廣泛運用在招募甄選、訓練發展、績效評估等人力資源功能上 (Cooper, 2000; Spencer Spencer, 1993) 。在面臨如此激烈的挑戰下，訓練對於發展組 織內部能力而言，為一相當重要之策略性實務活動 (Tao et al., 2006) ，因此企 業如何獲得競爭優勢頇透過人力資源的相關活動，如訓練與發展、績效評鑑 以及人力規劃的變革等，以提升人力資本的水準 (Lado Wilson, 1994; Tao et al., 2006) ，發展員工能力與技術，使員工的潛能得到開發，實為企業首要 課題。 醫療機構被定義為非營利的服務業，其服務來自人，服務品質繫於提供者的 素質與熱誠，因醫療業是屬於勞力密集的產業，必頇仰賴大量的醫護、技術 及行政人員等來維持正常的運作，因此員工的職能乃為服務業妥善經營之基 礎。因醫療業最大的資源即是「人力資源」，如何「選用」、「教