沟通技巧与情商管理.pptVIP

第五讲：沟通的四个秘诀 真诚——先对别人感兴趣 自信——用魅力感染他人 友善——从对方立场看事情 赞美——让对方感到自己重要 人际沟通的秘诀之看图说话 ? ? ? ? ? 人际交往的黄金法则 希望别人怎样对待我， 我就先这样对待别人。 别人怎样对待我，我就怎样对待别人 我怎样对待别人，别人就怎样对待我 思考： 如何对待能力不如自己的上司？ 人际沟通的要点是什么？ 客观分析自己的沟通优势和劣势。 参考书目 《有效沟通〉作者：（美）马蒂·布朗斯坦 著??????出版社：机械工业出版社? 《卡内基沟通与人际关系〉作者：[美]戴尔·卡内基（Dale Carnegie），詹丽茹 译??????出版社：海南出版社 《商务谈判与沟通技巧（第二版）〉作者：潘肖珏，谢承志 著??????出版社：复旦大学出版社? 《肢体语言——比说话更有效的沟通技巧〉作者：刘伟 编著 出版社：中国时代经济出版社 讲师自我介绍 小问题：谁先挂电话？ 心存焦虑 自信的印象 经常眨眼。 舔嘴唇。 总是清嗓子。 不频繁眨眼睛。 看着对方的眼睛。 仰起下巴。 经常把手握紧又打开。 说话时手遮着嘴。 揪一只耳朵。 不用手去摸脸。 把指尖对在一起。 如果站着，把手放在后面。 用一种“稍息”的姿势。 在椅子上坐立不安。 脚上下乱动。 静静呆着，没有突然的动作。 若坐着，身向后靠，腿放前面。 若站着，站直。 脸和头部 手和胳膊 身体   有意识使用身体语言 说—— 面部和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分 恰当的微笑 表现热情 表现友好 表现真诚 表现适时 封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 问 题 举 例 目标 行动 结果 情景 STAR问题法 设法打开对方的话匣子 ——只有那些最不平凡的事情才是 值得谈的。 误会！ 第二讲：与下属沟通的技巧 一. 下达命令的技巧 二. 激励部下的技巧 三. 批评部下的方法 四. 尝试弹性沟通 1、正确传达命令意图 案例研究。如:“张小姐,请您将这份调查报告复印二份,于下班前送到总经理室交给总经理;请留意复印的质量,总经理要带给客户参考。” 请学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进行划分，体会该方法所传递的重点。 Who、 What、 How 、When、 Where 、How many 、Why 答案： Who: 张小姐 What: 调查报告 How : 复印品质好的副本 When: 下班前 Where : 总经理室 How many : 二份 Why: 要给客户参考 避免模糊语言 （1）、上司的意图 一位上司想让他的部下刘佳知道他意识到了刘佳近来的工作负担很重，他很感激她。他用了以下几种表达方式，哪一种最能表达出感激之情呢？ A.????? 给刘佳几天假期 B.????? 约刘佳和她的家人一起共进晚餐 C.????? 亲口对刘佳表达感激和歉意 D、尽力减少刘佳的工作负担 （2）、上司实际采取的方式。他最后采用了（）方案。 2、如何使部下积极接受令 〈1〉态度和善,用词礼貌 〈2〉使命令具有鼓动性 〈3〉给部下更大的自主权 〈4〉共同探讨状况、提出对策 〈5〉让部下提出疑问 二、激励部下的技巧 1、经常赞美 (1)赞扬的态度要真诚 （2）赞扬的内容要具体 （3）注意赞美的场合 （4）适当运用间接赞美的技巧 2、提供适合雇员才干的工作机会 3、公平有效的业绩评估体系 4、有竞争力的薪酬体制 5、提供符合个体特征的福利计划 三、处理与部下的意见分歧 1、学会批评 〈1〉以真诚的赞美做开头 〈2〉要尊重客观事实 〈3〉指责时不要伤害部下的自尊和自信 〈4〉友好的结束批评 〈5〉选择适当的场所 ——扬善于公堂